НАРЕДБА № 25 ОТ 13 НОЕМВРИ 2020 Г. ЗА ПРИДОБИВАНЕ НА КВАЛИФИКАЦИЯ ПО ПРОФЕСИЯТА "КОНСУЛТАНТ КОЗМЕТИЧНИ, ПАРФЮМЕРИЙНИ, БИОЛОГИЧНИ ПРОДУКТИ И БИТОВА ХИМИЯ"

Държавен образователен стандарт за придобиване на квалификация по професията
"Консултант козметични, парфюмерийни, биологични продукти и битова химия"

Професионално направление:

524

 Химични продукти и технологии

Наименование на професията:

524030

 Консултант козметични, парфюмерийни, биологични продукти и битова химия

Специалност:

Степен на
професионална
квалификация

Ниво по Националната квалификационна рамка (НКР)

Ниво по Европейската квалификационна
рамка (ЕКР)

5240301

Осигуряване на продуктова информация

Трета

4

4

Наименование на единицата:

Здравословни и безопасни условия на труд (ЗБУТ)

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Консултант козметични, парфюмерийни, биологични продукти и битова химия

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 1.1:

Създава организация за осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд на работното място

Знания

• Познава разпоредбите за осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд на работното място

• Познава средствата за сигнализация и маркировка за осигуряване на ЗБУТ

• Представя информация за нормативните разпоредби, касаещи осигуряването на здравословни и безопасни условия на труд за конкретната трудова дейност

• Представя информация за рисковете за здравето и безопасността при извършваната трудова дейност

• Описва мерките за защита и средствата за сигнализация и маркировка за осигуряване на ЗБУТ

• Посочва разпоредбите за провеждане на инструктаж на работещите по правилата за осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд

Умения

• Участва в прилагането на мерките за предотвратяване, намаляване и ограничаване на рисковете за здравето и безопасността на работното място при различни трудови дейности

• Инструктира работещите в екипа по правилата за осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд (ако е приложимо)

• Следи за прилагането на необходимите мерки за защита

• Използва средствата за сигнализация и маркировка за осигуряване на ЗБУТ

Компетентности

• Създава организация за изпълнение на трудовите дейности при спазване нормативните разпоредби за осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд

• Изпълнява трудовите дейности при спазване на необходимите мерки за осигуряване на безопасност, като проявява отговорност към останалите участници в трудовия процес

Резултат от учене 1.2:

Участва в създаването на организация за осъществяване на превантивна дейност за опазване на околната среда

Знания

• Посочва разпоредбите за опазване на околната среда

• Описва основните изисквания за разделно събиране на отпадъци

• Познава разпоредбите за съхранение, използване и изхвърляне на опасни отпадъци

Умения

• Организира сортирането на опасни продукти и излезли от употреба материали, консумативи и други при спазване технологията за събиране и рециклиране

• Организира съхранението на опасни продукти и излезли от употреба материали, консумативи и други при спазване технологията за събиране и рециклиране

Компетентности

• Способен е да анализира възможните причини за замърсяване на околната среда и да съдейства за тяхното предотвратяване

Резултат от учене 1.3:

Създава организация за овладяването на рискови и аварийни ситуации

Знания

• Изброява основните рискови и аварийни ситуации

• Описва основните изисквания за осигуряване на аварийна безопасност

• Посочва основните стъпки за действие при аварии и аварийни ситуации

• Изброява видовете травми и методите за оказване на първа помощ

• Познава реда за разследване на трудови злополуки

Умения

• Спазва мерките за осигуряване на пожарна и аварийна безопасност

• Спазва правилата за действие при аварии и аварийни ситуации

• Предотвратява опасните ситуации, които могат да възникнат по време на работа

• Оказва първа помощ на пострадали при трудова злополука и авария

Компетентности

• Съдейства за предотвратяването на рисковете за възникване на пожар или аварийна ситуация

• Участва в овладяването на възникнал пожар или авария в съответствие с установените вътрешнофирмени правила за пожарна и аварийна безопасност

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на тест

Средство 2:

• Решаване на казус по зададен сценарий

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Учебен кабинет

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Владее теоретични знания за: хигиенните норми; здравословни и безопасни условия на труд на работното място; превантивна дейност за опазване на околната среда; овладяване на аварийни ситуации и оказването на първа помощ на пострадали

За средство 2:

• Избира бързо и уверено най-адекватния тип поведение при зададената рискова ситуация

• Вярно и точно определя необходимите действия за оказване на първа помощ

Наименование на единицата:

Икономика

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Консултант козметични, парфюмерийни, биологични продукти и битова химия

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 2.1:

Познава основите на пазарната икономика

Знания

• Описва общата теория на пазарната икономика

• Посочва ролята на държавата в пазарната икономика

• Изброява видовете икономически субекти в бизнеса

Умения

• Ориентира се относно функциите на различните икономически субекти

• Информира се за успешни практически примери за управление на различни бизнес начинания

Компетентности

• Способен е да идентифицира успешни практически примери за управление на бизнес начинания

Резултат от учене 2.2:

Познава характеристиките на дейността в предприятие

Знания

• Посочва основите на пазарното търсене

• Описва принципите на пазарното предлагане

• Дефинира основни икономически понятия - приходи, разходи, печалба, рентабилност

Умения

• Обяснява основни икономически понятия в контекста на дейността на организацията

• Прилага принципите на пазарно търсене и предлагане в дейността си

Компетентности

• Способен е да анализира икономическите принципи в контекста на дейността на фирмата

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Писмен изпит/тест

Средство 2:

• Казус по зададен сценарий

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Учебен кабинет

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Владее основните теоретични знания в областта на икономиката

За средство 2:

• Вярно, точно и мотивирано определя действията за разрешаване на проблема в зададения казус/сценарий

Наименование на единицата:

Предприемачество

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Консултант козметични, парфюмерийни, биологични продукти и битова химия

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 3.1:

Познава основите на предприемачеството

Знания

• Описва същността на предприемачеството

• Познава принципите на предприемаческата дейност

• Посочва видовете предприемачески умения

Умения

• Проучва предприемаческите процеси, свързани с дейността му

• Открива възможности за предприемачески инициативи в дадения бизнес сектор

• Анализира практически примери за успешно управление на дейността на компанията

Компетентности

• Предлага нови идеи за успешно изпълнение на трудовите дейности

Резултат от учене 3.2:

Формира предприемаческо поведение

Знания

• Посочва характеристиките на предприемаческото поведение

• Изрежда видовете предприемаческо поведение

• Описва факторите, които влияят върху предприемаческото поведение

• Изброява значими за упражняваната професия социални и личностни умения

Умения

• Прилага в дейността си подходящи предприемачески идеи

• Идентифицира нови пазарни възможности

• Преценява необходимостта от промени, свързани с подобряване на работата

• Предлага иновативни идеи при изпълнението на работни проекти

Компетентности

• Способен е самостоятелно да предложи възможно решение за увеличаване на продажбите, като проявява гъвкавост и адаптивност

Резултат от учене 3.3:

Участва в разработването на бизнес план

Знания

• Изброява основните елементи на бизнес плана

• Описва изискванията и етапите при разработване на бизнес план

• Посочва факторите на обкръжаващата пазарна среда

Умения

• Анализира възможностите за развитие на дейността в компанията

• Обяснява предназначението на всеки елемент от бизнес плана

• Прилага изискванията за разработване на бизнес план

Компетентности

• В екип разработва проект на бизнес план

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на тест

Средство 2:

• Решаване на казус по зададен сценарий

Средство 3:

• Разработване на бизнес план

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1, 2 и 3:

• Учебен кабинет

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Владее основни теоретични понятия в областта на предприемачеството

За средство 2:

• Вярно, точно и мотивирано определя действията за разрешаване на описания проблем в зададения казус/сценарий

За средство 3:

• Участва в разработването на бизнес план на фирма според изискванията на предварително дефинираното задание

Наименование на единицата:

Комуникация и чужд език

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Консултант козметични, парфюмерийни, биологични продукти и битова химия

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 4.1:

Общува ефективно в работния екип

Знания

• Посочва отделните длъжности в екипа

• Описва взаимоотношенията

• Изрежда йерархичните връзки в екипа

Умения

• Спазва йерархията в екипа

• Осъществява комуникация в екипа

Компетентности

• Комуникира ефективно с всички участници в трудовия процес съобразно работния протокол

Резултат от учене 4.2:

Води ефективна бизнес комуникация

Знания

• Описва етичните норми в комуникацията с колеги и клиенти

• Изрежда правилата за вербална и невербална комуникация

• Посочва адекватното поведение при конфликт в екипа и с клиенти

• Изброява правилата и изискванията за делова кореспонденция

Умения

• Води делова комуникация - писмена и устна

• Предоставя необходимата информация за удовлетворяване изискванията на клиентите

• Избягва конфликтни ситуации в екипа и с клиенти

• Съдейства за решаване на конфликтни ситуации

Компетентности

• Провежда ефективна устна и писмена комуникация с колеги и клиенти, спазвайки изискванията за делово общуване

Резултат от учене 4.3:

Владее чужд език по професията

Знания

• Познава основната професионална терминология на чужд език

• Изброява източници за информация в професионалната област на чужд език

• Изрежда основните области на приложимост на чужд език по професията

Умения

• Чете и разбира професионални текстове на чужд език (специализирана литература, документация и др.)

• Ползва чужд език при търсене на информация от интернет и други източници

• Ползва чужд език (писмено и говоримо) при комуникация с колеги и клиенти

Компетентности

• Владее чужд език на ниво, позволяващо му да осъществява комуникация по професионални теми

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на тест

Средство 2:

• Провеждане на разговори на професионални теми

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Учебен кабинет

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Демонстрира задълбочени знания относно ефективното общуване в работна среда. Владее чужд език по професията

За средство 2:

• Провежда разговори по професионални теми на чужд език

Наименование на единицата:

Използва информационни и комуникационни технологии (ИКТ) в професионалната си дейност

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Консултант козметични, парфюмерийни, биологични продукти и битова химия

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 5.1:

Обработва информация с ИКТ

Знания

• Изброява интернет търсачки и мотивира избора си

• Познава употребата на филтри и оператори за търсене

• Знае за съществуването на невярна или подвеждаща информация в интернет и начини за оценка на надеждността ѝ

• Познава същността на уеб каналите (RSS и др.) за получаване на информация

• Знае начините за съхранение на цифрова информация на различни електронни носители

• Знае начините за създаване на поддиректории (папки)

• Изброява начините за преместване на файлове от една поддиректория (папка) в друга

• Познава различни програми за възпроизвеждане на даден тип цифрово съдържание (текст, изображение, аудио, видео)

• Познава различни доставчици на облачни услуги

Умения

• Използва търсачка за намиране на информация, като прилага различни филтри и използва оператори за търсене (символи и др.)

• Използва уеб канали (RSS и др.) за получаване на информация

• Сравнява информацията в различни източници и оценява нейната надеждност с помощта на набор от допълващи се критерии

• Записва и съхранява в различни формати цифрово съдържание (текст, изображения, аудио, видео, уеб страници и др.) по класифициран начин, използвайки поддиректории (папки)

• Използва облачни услуги за съхранение на информация

• Възпроизвежда записано цифрово съдържание

Компетентности

• Демонстрира свободно владеене на ИКТ при обработването на информация

Резултат от учене 5.2:

Осъществява комуникация посредством ИКТ

Знания

• Изброява доставчици на услугата електронна поща

• Описва софтуер за аудио- и видеоразговори

• Изброява доставчици на услуги за споделяне на файлове

• Описва принципите за онлайн пазаруване и плащане

• Изброява онлайн общности (социални мрежи), създадени за обмен на знания и опит в областта на професията

• Обяснява предимствата от използване на електронен подпис

Умения

• Използва електронна поща

• Използва разширени функции на софтуер за аудио- и видеоразговори

• Споделя файлове, спазвайки правилата на онлайн комуникация

• Използва електронни услуги, като онлайн пазаруване, електронно банкиране, взаимодействие с институции и др.

• Използва електронен подпис за авторизация

• Обменя знания и опит в онлайн общности

Компетентности

• Демонстрира свободно владеене на ИКТ при онлайн комуникация

Резултат от учене 5.3:

Създава цифрово съдържание с ИКТ

Знания

• Познава функционалностите на софтуерите за създаване и редакция на цифрово съдържание от различен тип (текст, таблици, изображения, аудио, видео)

• Познава функционалностите на редакторите за създаване и поддържане на шаблонни интернет страници и/или блогове

Умения

• Създава цифрово съдържание (текст, таблици, изображения, аудио, видео) с различни оформления

• Редактира и оформя създадено цифрово съдържание

• Използва редактори за създаване и поддръжка на шаблонни интернет страници и/или блогове

Компетентности

• Демонстрира свободно владеене на ИКТ при създаването на електронно съдържание

Резултат от учене 5.4:

Осигурява защита на електронната среда

Знания

• Познава рисковете за сигурността при работа онлайн

• Знае функциите на защитните стени и на антивирусните програми

• Познава начините за защита на файлове с криптиране или с пароли

• Знае за въздействието на цифровите технологии върху околната среда

Умения

• Идентифицира подвеждащи и/или злонамерени съобщения и интернет страници

• Активира филтри на електронна поща против нежелани съобщения

• Разпознава файлове, представляващи зловреден софтуер

• Променя настройките на защитната стена и на антивирусната програма

• Защитава файлове с криптиране или с пароли

• Прилага мерки за пестене на енергия

Компетентности

• Способен е да защити комплексно от "злонамерени" действия електронната среда, в която работи

Резултат от учене 5.5:

Решава проблеми при работата с ИКТ

Знания

• Познава начините за решаване на рутинни проблеми при използване на цифрови технологии

• Изброява начините за инсталиране/преинсталиране на операционна система и друг софтуер

• Познава възможностите за актуализиране на дигиталните си компетентности

Умения

• Избира и инсталира най-подходящия инструмент, устройство, приложение, софтуер или услуга за решаване на проблеми

• Променя настройките и опциите на операционната система или друг софтуер при решаване на проблеми

Компетентности

• Способен е самостоятелно да разреши нерутинен проблем, възникнал при работа с ИКТ

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Изпълнение на задача, свързана с намирането на информация в интернет по зададена тема, нейното съхранение и възпроизвеждане

Средство 2:

• Изпълнение на задача, свързана със споделянето на файл в интернет пространството и изпращане на връзка (линк) за сваляне до друг потребител по електронната поща

Средство 3:

• Изпълнение на задача, свързана със създаването, редакцията и оформлението на цифрово съдържание

Средство 4:

• Изпълнение на задача, свързана с противодействие срещу злонамерено електронно съобщение

Средство 5:

• Изпълнение на задача, свързана с инсталирането, преинсталирането и промяната на настройки на устройство и съпътстващия го софтуер

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1, 2, 3, 4 и 5:

• Учебен/компютърен кабинет

• Персонален компютър или лаптоп

• Достъп до интернет

Критерии за оценяване:

За средства 1, 2, 3, 4 и 5:

• Поставените задачи са изпълнени самостоятелно и в рамките на предварително зададеното за това време

• Демонстрирани са професионални знания, умения и компетентности, свързани с употребата на ИКТ

Наименование на единицата:

Планира и организира работния процес

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Консултант козметични, парфюмерийни, биологични продукти и битова химия

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 6.1:

Организира работния процес

Знания

• Познава структурата на предприятието/фирмата

• Изброява методи за нормиране на работния процес

• Познава нормативните документи, свързани с професията

• Описва планирането на ресурси, свързани с работния процес

Умения

• Планира работния процес

• Съставя график на работните задачи

• Спазва основните нормативни актове, свързани с професията

Компетентности

• Ефективно организира работния процес

• Предлага и обосновава необходимостта от промени в работния процес

Резултат от учене 6.2:

Разпределя трудовите дейности в работния процес

Знания

• Познава видовете трудови дейности

• Познава изискванията за ефективно изпълнение на видовете дейности

• Изброява начините за организация на дейностите в работния процес

Умения

• Планира трудовите дейности

• Спазва етичните норми на поведение

• Следи за спазването на етичните норми на поведение

Компетентности

• Ефективно планира и разпределя дейностите

• Създава и поддържа етична работна среда

• Участва в изграждането и поддържането на ефективна работна среда

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на тест

Средство 2:

• Решаване на казус по зададен сценарий

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Учебен кабинет

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Дефинира теоретични понятия при планирането и организацията на работния процес

За средство 2:

• Дефинира теоретични понятия при разпределението на дейностите в работния процес

Наименование на единицата:

Химични производства и здравословен и безопасен труд

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Консултант козметични, парфюмерийни, биологични продукти и битова химия

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 7.1:

Прилага превантивни и коригиращи мерки за безопасна работа

Знания

• Познава характеристиките на химичните процеси

• Описва правилата за безопасност при провеждане на химичните процеси

• Познава санитарно-хигиенните стандарти в работата

Умения

• Спазва санитарно-хигиенните стандарти в работата

• Обяснява правилата за безопасност на членовете на екипа

• Следи за спазването на санитарно-хигиенните стандарти в работата

• Обяснява зададените стойности на технологичните параметри

Компетентности

• Способен е да реагира своевременно и отговорно при промяна на технологичните параметри

Резултат от учене 7.2:

Организира работата на малък работен екип

Знания

• Идентифицира различни методи на комуникация и норми на професионалната етика

• Описва методи за организиране работата на екипа

Умения

• Следи за изпълнението на работата на екипа

• Използва подходящи методи за комуникация с екипа

• Следи за изпълнението на поставените цели

Компетентности

• Отговорно разпределя задачите съобразно компетентностите и възможностите на членовете на екипа

Резултат от учене 7.3:

Работи с технологична документация

Знания

• Познава характеристиките и спецификата на химико-технологичните производства

• Идентифицира етапите на технологичния процес

• Описва принципните и технологичните схеми на производството

Умения

• Разчита технологична документация

• Обяснява на екипа изискванията, заложени в технологичната документация

• Отговоря за съхранението на технологичната документация

Компетентности

• Самостоятелно и отговорно борави с технологичната документация

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на тест

Средство 2:

• Решаване на казус по зададен сценарий

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Учебен кабинет, реална работна среда

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Демонстрира владеене на теоретични знания за безопасност при работа в химико-технологични производства, познаване на технологичната документация, време за изпълнение на поставена задача

За средство 2:

• Решава вярно поставения казус, спазва определеното време за изпълнение на задачата

Наименование на единицата:

Суровини за производство на козметични, парфюмерийни, биологични продукти и битова химия

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Консултант козметични, парфюмерийни, биологични продукти и битова химия

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 8.1:

Описва суровините за производство на козметични, парфюмерийни, биологични продукти и битова химия

Знания

• Изброява източниците на суровини за производство на козметични и парфюмерийни продукти

• Изброява източниците на суровини за производство на биологични продукти

• Посочва източниците на суровини за производство на битова химия

• Описва произхода и състава на суровините

• Познава спецификата на суровините за еко-, био- и натурални продукти

Умения

• Класифицира суровините съобразно състав, произход, предназначение и приложение

• Разпознава полезния компонент в суровината

• Обяснява приложението на полезния компонент при производството на крайния продукт

• Проверява за съответствие с регулативните норми суровините, използвани за производство на козметични, парфюмерийни, биологични продукти и битова химия

Компетентности

• Способен е да обясни произход, състав и свойства на суровините за производство на козметични, парфюмерийни, биологични продукти и битова химия

• Проверява за съответствие с регулативните норми суровините, използвани за производство на козметични, парфюмерийни, биологични продукти и битова химия

Резултат от учене 8.2:

Описва методите за добиване и съхранение на суровините за производство на козметични, парфюмерийни, биологични продукти и битова химия

Знания

• Познава методите за добиване на суровините

• Изброява особеностите на условията за съхранение

• Посочва начините за транспортиране и съхранение на суровините

• Описва условията за отглеждане, добиване и съхранение на суровини, използвани в еко-, био- и натурални продукти

Умения

• Прилага нормативните изисквания за съхранение на суровините в пряката си работа

• Обяснява условията за отглеждане, добиване и съхранение на суровини, използвани в еко-, био- и натурални продукти

• Следи за срок на годност

• Предприема мерки за недопускане на нарушения

Компетентности

• Способен е да обясни точно методите за добиване и съхранение на суровините за производство на козметични, парфюмерийни, биологични продукти и битова химия

• Следи за спазване на нормативните изисквания

• Идентифицира пропуски и информира отговорните лица

Резултат от учене 8.3:

Описва методите за преработка на суровините за производство на козметични, парфюмерийни, биологични продукти и битова химия

Знания

• Познава методите за преработка на суровините

• Посочва спецификата при подготовка на суровините за преработка

• Описва особеностите при преработката на суровините

Умения

• Обяснява изискванията за преработка на различни видове суровини

• Разграничава методите за преработка на суровините

• Сравнява методи за преработка

Компетентности

• Способен е да обясни вярно методите за преработка на суровините за производство на козметични, парфюмерийни, биологични продукти и битова химия

• Следи за спазване на нормативните изисквания

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на тест/казус

Средство 2:

• Изпълнение на практическа задача

Условия за провеждане на оценяването:

За средство 1:

• Учебен кабинет/лаборатория

За средство 2:

• Реална работна среда

Критерии за оценяване:

За средства 1 и 2:

• Демонстрира владеене на теоретични знания за състав и приложение на суровините и спецификата на отглеждане, добиване и съхранение на еко-, био- и натурални продукти

• Време за изпълнение на практическа задача

Наименование на единицата:

Производствени технологии

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Консултант козметични, парфюмерийни, биологични продукти и битова химия

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 9.1:

Познава процесите за производство на козметични продукти

Знания

• Познава суровините за производство на козметични продукти

• Описва методите за получаване на козметични продукти

• Изброява основните етапи на процесите за производството на козметични продукти - смесване, хомогенизиране, отстояване и разфасоване

• Описва условията за получаване на козметични продукти

• Посочва факторите, влияещи върху качеството на продукта - температура, налягане, концентрация и времетраене

• Описва изискванията за качество на козметичните продукти

• Познава инструкциите за безопасност и санитарно-хигиенните норми при производство и опазването на околната среда

Умения

• Характеризира суровините за производство на козметични продукти

• Обяснява методите за получаване на козметични продукти

• Изброява отделните етапи и тяхната последователност

• Обяснява връзката между метода за получаване и качество на продукта

• Обяснява значението на факторите на процеса - температура, налягане, концентрация, времетраене и др.

• Обяснява инструкциите за безопасност и санитарно-хигиенните норми при производство

• Прилага инструкциите за съхранение на козметични продукти

• Следи за спазване на инструкциите за съхранение на козметичните продукти

Компетентности

• Способен е да класифицира вярно козметични продукти в зависимост от състав, свойства и методи за получаване

• Съпоставя козметични продукти в зависимост от съдържанието на основни компоненти и метода на производство

• Предлага варианти за избор на продукт в зависимост от начина на получаване

Резултат от учене 9.2:

Обяснява процесите за производство на парфюмерийни продукти

Знания

• Познава суровините за производство на парфюмерийни продукти

• Описва методите за получаване

• Посочва основните етапи на процесите за производството на парфюмерийни продукти - смесване, хомогенизиране и отстояване и разфасоване

• Описва условията за получаване на парфюмерийни продукти

• Изброява факторите, влияещи върху качеството на продукта - температура, налягане, концентрация и времетраене

• Описва изискванията за качество на парфюмерийните продукти

• Познава инструкциите за безопасност и санитарно-хигиенните норми при производството и опазването на околната среда

• Изрежда изискванията за съхранение на парфюмерийни продукти

Умения

• Характеризира суровините за производство на парфюмерийни продукти

• Обяснява методите за производство на парфюмерийни продукти

• Обяснява връзката между метода за получаване и качеството на продукта

• Обяснява значението на факторите на процеса - температура, налягане, концентрация и времетраене

• Прилага инструкциите за съхранение на парфюмерийни продукти

Компетентности

• Способен е да класифицира точно парфюмерийни продукти в зависимост от състав, свойства и методи за получаване

• Съпоставя парфюмерийни продукти в зависимост от съдържанието на основни компоненти и от метода на производство

• Предлага варианти за избор на продукт в зависимост от начина на получаване

Резултат от учене 9.3:

Познава процесите за производство на биологични продукти

Знания

• Посочва суровините за производство на биологични продукти

• Описва методите за получаване на биологични продукти

• Изброява основните етапи на процесите за производството на биологични продукти

• Описва условията за получаване на биологични продукти

• Назовава факторите, влияещи върху качеството на продукта

• Описва изискванията за качество на биологичните продукти

• Познава инструкциите за безопасност и санитарно-хигиенните норми при производството и опазването на околната среда

• Изброява изискванията за съхранение на биологични продукти

Умения

• Характеризира суровините за производство на биологични продукти

• Обяснява методите за производство на биологични продукти

• Обяснява връзката между метода за получаване и качеството на продукта

• Обяснява инструкциите за безопасност и санитарно-хигиенните норми при производство

• Следи за спазване на инструкциите за съхранение на биологични продукти

• Съпоставя продукти в зависимост от съдържанието на основни компоненти и от метода на производство

Компетентности

• Способен е да класифицира вярно биологични продукти в зависимост от състав, свойства и метод за получаване

• Предлага варианти за избор на продукт в зависимост от начина на получаване

Резултат от учене 9.4:

Описва процесите за производство на битова химия

Знания

• Познава суровините за производство на битова химия

• Описва методите за производство на битова химия

• Посочва основните етапи от производството на битова химия

• Описва условията за получаване на битова химия

• Изброява факторите, влияещи върху качеството на продукта

• Описва изискванията за качеството на продуктите на битовата химия

• Познава инструкциите за безопасност и санитарно-хигиенните норми при производството и опазването на околната среда

• Назовава изискванията за съхранение на продуктите на битовата химия

Умения

• Характеризира суровините за производство на битова химия

• Обяснява връзката между метода за получаване и качеството на продукта

• Обяснява инструкциите за безопасност и санитарно-хигиенните норми при производство

• Прилага инструкциите за съхранение на продуктите на битовата химия

• Обяснява инструкциите за безопасна употреба на различните категории продукти

• Съпоставя продукти в зависимост от съдържанието на основни компоненти и от метода на производство

• Следи за спазване на инструкциите за съхранение на битова химия

Компетентности

• Класифицира продуктите на битовата химия в зависимост от състав, свойства и методи за получаване

• Предлага варианти за избор на продукт в зависимост от начина на получаване

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на тест/казус

Средство 2:

• Практическа задача

Условия за провеждане на оценяването:

За средство 1:

• Учебен кабинет/лаборатория

За средство 2:

• Реална работна среда

Критерии за оценяване:

За средства 1 и 2:

• Правилно използване на специфични термини и понятия

• Демонстрира знания за суровини, етапи, методи на производство, безопасност, санитарно-хигиенни норми и опазване на околната среда при производство на козметични, парфюмерийни, биологични продукти и битова химия

• Време за изпълнение на поставената задача

Наименование на единицата:

Козметични продукти

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Консултант козметични, парфюмерийни, биологични продукти и битова химия

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 10.1:

Описва състава и характеристиките на различни видове козметични продукти

Знания

• Изброява козметичните продукти в зависимост от състав, свойства, предназначение и приложение

• Описва предназначението и функциите на етеричните масла в козметичните продукти

• Посочва разликата и особеностите на козметични продукти, предназначени за жени, мъже и деца

• Познава продуктите за почистване на лице и тяло

• Описва предназначението, действието и особеностите на козметичните продукти за бременни жени, бебета и деца

• Познава състава и предназначението на продуктите за грижа и почистване на лице, кожа, коса и тяло, ръце и крака

• Познава състава, действието и предназначението на различни видове тоалетни сапуни

• Описва състава, предназначението и действието на продуктите за грижа за зъбите и хигиена на устната кухина

• Назовава предназначението и действието на слънцезащитни козметични продукти

• Описва предназначението и приложението на продуктите за гримиране

Умения

• Характеризира видовете козметични продукти

• Обяснява приликата и разликата между различните козметични продукти

• Обяснява предназначението и действието на различни козметични продукти

• Прилага знанията за козметичните продукти при работата си с клиенти

• Консултира клиента в избора на козметичен продукт

• Съпоставя продукти в зависимост от потребностите на клиента

• Коригира избора на клиента при необходимост

Компетентности

• Способен е да обясни точно състава и характеристиките на различните видове козметични продукти

• Предлага продукти в зависимост от потребностите на клиента

• Проявявя отговорност при информиране и консултиране на клиента

Резултат от учене 10.2:

Разпознава критериите за качество на различни видове козметични продукти

Знания

• Дефинира понятието "качество"

• Познава характеристиките на различните видове козметични продукти

• Описва изискванията за качеството на продуктите

• Познава инструкции, указания и регламенти за качество на различните видове козметични продукти

• Познава действащото българско и европейско законодателство за качество на продуктите

Умения

• Разпознава стандартите за качество на продуктите

• Следи за промяна на характеристиките на козметичните продукти

• Следи за спазването на указания, инструкции и регламенти

• Следи за правилното съхранение на продуктите

• Информира отговорното лице при идентифицирани проблеми с качеството на козметичните продукти

• Сравнява продукти с близки качества

Компетентности

• Способен е вярно да определи качеството на различните видове козметични продукти

• Препоръчва артикули според изискванията на клиента

• Съдейства при затруднения в работата на екипа

Резултат от учене 10.3:

Обяснява влиянието на продуктите върху човешкия организъм въз основа на предоставената от производителя информация, свързана с опазването на здравето на човека, посредством етикетите и придружаващите документи

Знания

• Познава строежа и функциите на кожата

• Посочва специфични кожни прояви

• Описва факторите, които влияят отрицателно върху кожа, коса и нокти

• Познава влиянието на различните компоненти в състава на козметичните продукти върху човешкия организъм

• Описва основните алергени в козметичните продукти

• Изброява изискванията за използване и съхранение на козметичните продукти

Умения

• Разпознава специфични кожни прояви

• Обяснява влиянието на състава на козметичния продукт върху кожата и човешкия организъм

• Обяснява възможните реакции на организма към различни компоненти на козметичните продукти

• Обяснява начините за използване и изискванията за съхранение на продуктите

• Консултира относно въздействието на различните артикули

• Предлага подходящи продукти при различни кожни прояви

• Прилага инструкциите за съхранение на продуктите

Компетентности

• Предоставя консултация за правилен и информиран избор относно артикули със сходни качества и предназначение

• Следи за спазване на инструкциите за съхранение на продуктите

• Споделя знания и опит с екипа, който ръководи

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на тест/казус

Средство 2:

• Практическа задача

Условия за провеждане на оценяването:

За средство 1:

• Учебен кабинет

За средство 2:

• Реална работна среда

Критерии за оценяване:

За средства 1 и 2:

• Демонстриране на знания за същността и предназначението на различните групи козметични продукти, както и действието им върху кожата и човешкия организъм. Знае изискванията за съхранение

• Време за решаване на поставената задача

Наименование на единицата:

Парфюмерийни продукти

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Консултант козметични, парфюмерийни, биологични продукти и битова химия

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 11.1:

Описва състава и характеристиките на различни видове парфюмерийни продукти

Знания

• Познава видовете парфюмерийни продукти

• Описва действието, състава, свойствата и предназначението на продуктите

• Посочва съдържанието на парфюмните композиции

• Назовава същността на одорологията

• Познава характеристиките на ароматичните вещества - интензивност, устойчивост, обонятелни прагове и др.

• Познава строежа, състава и действието на етеричните масла

• Описва методите за извличане на етерични масла

• Изброява изискванията за съхранение на етерични масла и други парфюмерийни продукти

Умения

• Класифицира парфюмерийните продукти

• Обяснява действието и предназначението на парфюмерийните продукти

• Характеризира ароматичните вещества по основни признаци

• Обяснява действието и приложението на етеричните масла

• Консултира с цел информиран избор между продукти със сходни свойства и въздействие

• Спазва правилата за безопасна работа и използване на парфюмерийни продукти и етерични масла

• Прилага инструкциите за правилното съхранение на парфюмерийни продукти и етерични масла

Компетентности

• Способен е да консултира и препоръчва продукти съобразно потребностите на клиента, като проявява отговорност

• Спазва правилата за безопасна работа, използване и съхранение на парфюмерийни продукти и етерични масла

Резултат от учене 11.2:

Разпознава критериите за качество на различни видове парфюмерийни продукти

Знания

• Дефинира понятието "качество"

• Описва характеристиките на различните видове парфюмерийни продукти

• Посочва изискванията за качеството на продуктите

• Познава инструкции, указания и регламенти за качество на парфюмерийните продукти

• Познава действащото българско и европейско законодателство за качество на парфюмерийните продукти

Умения

• Обяснява стандартите за качество на продуктите

• Следи за промяна на характеристиките на парфюмерийните продукти

• Следи за спазването на указания, инструкции и регламенти за качество на различни видове парфюмерийни продукти

• Сравнява продукти с близки качества

• Класифицира продуктите в зависимост от процентното съдържание на парфюмната композиция, предназначение и др.

• Следи за безопасното съхранение на продуктите

• Информира отговорното лице при идентифицирани пропуски и проблеми

Компетентности

• Способен е да характеризира точно качеството на различни видове парфюмерийни продукти

• Съхранява парфюмерийните продукти при спазване на всички изисквания

• Препоръчва артикули със сходни качества според изискванията на клиента

Резултат от учене 11.3:

Обяснява влиянието на продуктите върху човешкия организъм въз основа на предоставената от производителя информация, свързана с опазването на здравето на човека, посредством етикетите и придружаващите документи

Знания

• Познава строежа и функциите на кожата

• Описва специфични кожни прояви при третиране с парфюмерийни продукти и етерични масла

• Описва факторите, които влияят отрицателно върху кожата

• Назовава влиянието на различните компоненти в състава на парфюмерийните продукти върху човешкия организъм

• Изброява основните алергени в парфюмерийните продукти

• Посочва изискванията за използване и съхранение на козметичните продукти

Умения

• Разпознава специфични кожни прояви

• Обяснява влиянието на състава на парфюмерийния продукт върху човешкия организъм

• Обяснява възможните реакции на организма към различни компоненти на парфюмерийни продукти

• Консултира относно въздействието на различните артикули

• Коригира при необходимост избора на клиента

Компетентности

• Способен е да предостави подробна консултация с цел информиран избор за артикули със сходни качества и предназначение

• Консултира при специфични потребности на клиента

• Съдейства при затруднения в работата на екипа

• Следи за спазване на изискванията за съхранение на продуктите

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на тест/казус

Средство 2:

• Практическа задача

Условия за провеждане на оценяването:

За средство 1:

• Учебен кабинет

За средство 2:

• Реална работна среда

Критерии за оценяване:

За средства 1 и 2:

• Демонстрира знания за същност, предназначение и действие на парфюмерийните продукти, за алергени и алергични прояви при употреба на парфюмерийни продукти и безопасни начини за използване и съхранение

• Време за решаване на поставената задача

Наименование на единицата:

Биологични продукти

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Консултант козметични, парфюмерийни, биологични продукти и битова химия

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 12.1:

Описва състава и характеристиките на различни видове биологични продукти

Знания

• Описва същност и значение на биологичните продукти

• Назовава приложението на биологичните продукти

• Посочва състава на различните артикули от групата

• Познава основните видове храни, напитки и хранителни добавки

• Описва състава и предназначението на различни видове чай с ниска концентрация

Умения

• Класифицира биологичните продукти по състав, предназначение, действие и др.

• Определя хранителната стойност на веществата, доставящи енергия

• Обяснява предимствата на биологичните продукти

• Обяснява предназначението и действието на различните видове чай с ниска концентрация и хранителни добавки

• Консултира при изчисляване на индекс на телесна маса

Компетентности

• Способен е да консултира точно за избор на биологични продукти, храни, напитки и хранителни добавки

• Способен е да определи вярно хранителната стойност на веществата, доставящи енергия

Резултат от учене 12.2:

Разпознава критериите за качество на различни видове биологични продукти

Знания

• Дефинира понятието "качество"

• Посочва характеристиките на различните видове биологични продукти

• Описва изискванията за качеството на продуктите

• Познава инструкции, указания и регламенти за качество на биологични продукти

• Познава действащото българско и европейско законодателство за качество на продуктите

Умения

• Следи за промяна на характеристиките на биологичните продукти

• Сравнява продукти с близки качества

• Препоръчва артикули със сходни качества

• Информира отговорното лице при идентифицирани пропуски и проблеми

• Следи за правилното съхранение на продуктите и за прилагането на указания, инструкции и регламенти

Компетентности

• Способен е да характеризира прецизно качеството на различни видове биологични продукти

• Способен е да препоръча артикули със сходни качества, според изискванията на клиента

Резултат от учене 12.3:

Обяснява влиянието на продуктите върху човешкия организъм въз основа на предоставената от производителя информация, свързана с опазването на здравето на човека, посредством етикетите и придружаващите документи

Знания

• Назовава основните органи и системи в човешкия организъм

• Описва здравословното хранене при различни групи от населението

• Изброява основните алергени в биологичните продукти

• Описва веществата, доставящи енергия и тяхното действие върху човешкия организъм

Умения

• Обяснява функциите на основните органи и системи в организма

• Обяснява здравословното хранене

• Обяснява действието на алергените

• Разпознава основни алергични прояви

• Консултира за избор на здравословни храни, напитки, чай с ниска концентрация и хранителни добавки

• Консултира избора на продукти, доставящи енергия на човешкия организъм

Компетентности

• Способен е да препоръча отговорно правилните продукти според изискванията и нуждите на клиента

• Препоръчва здравословни и диетични храни, напитки и хранителни добавки

• Коригира при необходимост избора на клиента

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на тест/казус

Средство 2:

• Практическа задача

Условия за провеждане на оценяването:

За средство 1:

• Учебен кабинет

За средство 2:

• Реална работна среда

Критерии за оценяване:

За средства 1 и 2:

• Демонстрира знания за органи и системи в човешкия организъм; за състав и предназначение на биологичните продукти; за здравословно хранене и видове алергени

• Време за решаване на поставената задача

Наименование на единицата:

Битова химия

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Консултант козметични, парфюмерийни, биологични продукти и битова химия

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 13.1:

Описва състава и характеристиките на продуктите на битовата химия

Знания

• Посочва същност и приложение на битовата химия

• Познава основните видове продукти на битовата химия

• Описва състава и предназначението на различни видове продукти

• Описва основните компоненти на различните продукти

Умения

• Обяснява начините за приложение на битовата химия

• Предлага продукти в зависимост от потребностите на клиента

• Разчита съдържанието на етикета

• Характеризира продуктите по предназначение, действие и начин на употреба

Компетентности

• Способен е да класифицира вярно продуктите по предназначение и действие

• Способен е изчерпателно да консултира и препоръчва продукти съобразно потребностите на клиента, като проявява отговорност

• Коригира при необходимост избора на клиента

Резултат от учене 13.2:

 Разпознава критериите за качество на продуктите на битовата химия

Знания

• Дефинира понятието "качество"

• Описва характеристиките на различните видове артикули

• Описва изискванията за качеството на продуктите

• Посочва инструкции, указания и регламенти за качество на битовата химия

• Познава действащото българско и европейско законодателство за качество на продуктите

Умения

• Препоръчва артикули със сходни качества според изискванията на клиента

• Обяснява свойствата и качествата на различните артикули

• Обяснява зависимостта между качество на продукта и начин на употреба и съхранение

• Информира отговорното лице при идентифицирани пропуски и проблеми

Компетентности

• Способен е да определи качеството на продуктите на битовата химия

• Консултира за правилен избор според изискванията на клиента, като проявява отговорност

• Следи за спазване на указания, инструкции, регламенти и за правилното съхранение на продуктите

Резултат от учене 13.3:

Обяснява влиянието на продуктите на битовата химия върху човешкия организъм въз основа на предоставената от производителя информация, свързана с опазването на здравето на човека, посредством етикетите и придружаващите документи

Знания

• Познава строежа и функциите на кожата

• Назовава основните органи и системи в човешкия организъм

• Описва специфични кожни прояви при контакт с продукти на битовата химия

• Описва вредното въздействие на битовата химия върху човешкия организъм при неправилно използване на препаратите

• Описва вредното влияние на различните компоненти в състава на битовата химия върху човешкия организъм

• Посочва начина на употреба на различните артикули

• Изброява основните алергени в препаратите на битовата химия

• Описва изискванията за съхранение на продуктите

Умения

• Разпознава специфични кожни прояви

• Обяснява влиянието на състава на препаратите върху човешкия организъм

• Обяснява възможните реакции на организма при контакт с различни продукти

• Обяснява изискванията за безопасно използване и съхранение на продуктите

• Консултира избора съобразно специфичните потребности на клиента

• Препоръчва условия за безопасно използване и съхранение на битова химия

Компетентности

• Способен е да консултира точно за информиран избор относно артикули на битовата химия със сходни качества и предназначение

• Консултира относно действието на различни продукти

• Препоръчва условия за безопасно използване и съхранение на битова химия

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на тест/казус

Средство 2:

• Практическа задача

Условия за провеждане на оценяването:

За средство 1:

• Учебен кабинет

За средство 2:

• Реална работна среда

Критерии за оценяване:

За средства 1 и 2:

• Показва знания за състав, свойства и предназначение на продуктите на битовата химия. Демонстрира знания за безопасна употреба и съхранение на различните препарати с цел предотвратяване на вредното въздействие върху човешкия организъм

• Време за решаване на поставената задача

Наименование на единицата:

Стокови групи

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Консултант козметични, парфюмерийни, биологични продукти и битова химия

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 14.1:

Изготвя заявки и поръчки според наличностите

Знания

• Описва процеса на управление на стоковите наличности и определяне на необходимостта от поръчка на нови стоки

• Изброява последствия от недостатъчно или по-голямо количество поръчана стока

• Описва видове доставки и честотата на доставките

• Описва същността и значението на инвентаризацията

Умения

• Преценява потребността от поръчване на стока

• Съставя необходимите документи при поръчване на стока

• Поддържа оптимални наличности от предлаганите стоки в търговския обект

• Прави инвентаризация

• Надгражда продуктовата си компетентност периодично

Компетентности

• Способен е самостоятелно да определи правилно необходимостта от поръчване на стока за търговския обект

• Способен е самостоятелно или в екип да изготви поръчка на стока съобразно нуждите на търговския обект

Резултат от учене 14.2:

Приема стока в търговския обект

Знания

• Изброява правилата за проверка на стоките при пристигането и при приемането им

• Различава видовете опаковка на предлаганите стоки

• Познава процеса на професионално отстраняване на опаковката на стоките

• Описва стъпките при включване на стоките в складовата програма

Умения

• Приема стока в търговския обект

• Проверява съответствието с придружителни документи относно асортимент, количество, качество, цена и срок на доставка

• Съставя необходимите документи при приемане на стока

• Работи със софтуер за управление на стокови наличности

• Работи с търговска документация (съставяне, попълване, съхраняване)

Компетентности

• Приема стока, като стриктно прилага нормативната уредба, регламентираща търговията с предлаганите стоки

• Способен е самостоятелно да оформи вярно информацията за приетата стока в използвания работен софтуер

Резултат от учене 14.3:

Излага предлаганите стоки в търговската зала

Знания

• Описва значението на правилното подреждане на стоките в търговската зала

• Изброява основни принципи на презентация и ротация на стоките

• Посочва нормативни актове, регламентиращи изискванията към етикетирането на предлаганите стоки

• Изброява общи и специфични изисквания към етикетирането на предлаганите стоки

Умения

• Прилага основните маркетингови правила за позициониране на стоките

• Разчита планограми

• Прилага планограми

• Етикетира предлаганите в търговската зала стоки

• Проучва нови методи за презентиране на предлаганите стоки

Компетентности

• Способен е да прилага точно изискванията за оптимално позициониране на предлаганите в търговската зала стоки

• Способен е ефективно да прилага нови методи за презентиране на предлаганите стоки

• Способен е да предложи идеи за оптимално позициониране на предлаганите в търговска зала стоки

Резултат от учене 14.4:

Съхранява правилно продукти от различни стокови групи

Знания

• Назовава изискванията за съхраняване на предлаганите стоки

• Посочва основни методи за съхраняване на стоки в склада

• Посочва основни принципи за подредба на стоки в склада

• Описва системи за оптимизиране на потока на предлаганите стоки в склада

Умения

• Спазва изискванията на нормативни актове за правилно съхраняване на продукти от различни стокови групи

• Прилага системи за оптимизиране на потока на предлаганите стоки

• Работи с търговско и складово оборудване и инструменти

Компетентности

• Способен е самостоятелно или в екип да организира правилното съхраняване на продукти от различни стокови групи

• Способен е да сравни системи за оптимизиране на потока на предлаганите стоки

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Тест

Средство 2:

• Казус

Средство 3:

• Практическо задание

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Учебен кабинет

За средство 3:

• Учебен кабинет/реална работна среда - търговски обект

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Отговаря правилно на зададените в теста въпроси в рамките на определеното време

За средство 2:

• Разпознава проблема в зададения казус, генерира идеи за разрешаване на проблема, избира най-добрата идея, вярно, точно и мотивирано определя действията за разрешаване на проблема и прави оценка за евентуални последствия от взетото решение

За средство 3:

• Вярно, точно и мотивирано изпълнява практическата задача, като спазва определеното за изпита време

Наименование на единицата:

Обслужване на клиенти

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Консултант козметични, парфюмерийни, биологични продукти и битова химия

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 15.1:

Определя клиентските потребности

Знания

• Описва основни психологически типове клиенти

• Описва значението на активното слушане в процеса на общуване с клиентите

• Описва ефективни методики за събиране на информация за потребностите на клиентите

• Посочва основни принципи за определяне потребностите на клиентите

Умения

• Прилага техники за активно слушане

• Използва подходящи въпроси за определяне нуждите на клиента

• Определя потребностите на клиента от конкретен продукт

• Насочва вниманието на клиента към подходящия за него продукт

• Обработва запитвания на клиенти с цел предлагане на подходящи продукти

Компетентности

• Способен е да идентифицира правилно нуждите на клиента от конкретен продукт

• Анализира внимателно потребностите на клиентите

Резултат от учене 15.2:

Консултира клиенти за избора на продукт

Знания

• Описва основни правила за посрещане и обслужване на клиенти в търговския обект

• Познава начини за изграждане на доверие у клиентите

• Описва различни видове мотиви за покупка

• Посочва начини за решаване на проблеми, свързани с възраженията на клиента

Умения

• Посреща клиенти

• Обслужва клиентите в търговския обект

• Консултира клиентите за характеристиките, качествата, ползите и конкурентните предимства на предлаганите стоки

• Проявява емпатия и уважение към клиентите

Компетентности

• Разпознава и консултира различните типове клиенти индивидуално според потребностите им

• Способен е да консултира различните типове клиенти индивидуално според потребностите им, като проявява наблюдателност, бързина и вежливост

Резултат от учене 15.3:

Осъществява продажби

Знания

• Изброява основните етапи на продажбата

• Познава различни техники за продажба

• Описва начините на разплащане в търговския обект

• Описва начини за различаване истинността на платежните средства

• Посочва видовете документи, издавани при касови и безкасови плащания

• Посочва нормативните изисквания за регистриране и отчитане на продажбите в търговските обекти чрез фискални устройства

Умения

• Прилага различни техники за продажба

• Изпълнява финансови операции при извършване на продажба

• Издава необходимите платежни документи

• Работи с касов апарат, баркод скенери, POS терминални устройства за безкасови плащания

• Използва устройство за разпознаване на фалшиви банкноти

• Анулира издадени документи по отказана покупка в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство

• Изготвя ежедневен отчет на продажбите

Компетентности

• Способен е самостоятелно да осъществи продажба, като правилно оформи плащането

• Отговаря за ежедневното точно приключване на касовата наличност и отразяването на оборота в книгата за касовия апарат

Резултат от учене 15.4:

Обработва рекламации от клиенти

Знания

• Дефинира понятието "рекламация"

• Познава нормативната уредба, отнасяща се до правата на потребителите, законовата и търговската гаранция на предлаганите стоки

• Посочва правила и дейности, свързани с уреждане на рекламации от клиенти

• Описва процеса на събиране, оценяване и вземане на решения в случай на постъпили рекламации от клиенти

Умения

• Приема рекламации от клиенти

• Взема решение за последващи действия по решаването на рекламацията

• Издава гаранционни карти

• Съставя протоколи и други документи, свързани с обработването на рекламации от клиенти

Компетентности

• Взема решение за последващи действия при постъпили рекламации и оплаквания от клиенти

• Способен е да обработи правилно постъпили рекламации и оплаквания от клиенти

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Тест

Средство 2:

• Казус

Средство 3:

• Практическо задание

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Учебен кабинет

• Интернет

За средство 3:

• Учебен кабинет/реална работна среда - търговски обект

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Отговаря правилно на зададените в теста въпроси в рамките на определеното време, като демонстрира задълбочени познания

За средство 2:

• Разпознава проблема в зададения казус, генерира идеи за разрешаване на проблема, избира най-добрата идея, вярно, точно и мотивирано определя действията за разрешаване на проблема и прави оценка за евентуални последствия от взетото решение

За средство 3:

• Вярно, точно и мотивирано изпълнява практическата задача, като спазва определеното време за изпълнение