НАРЕДБА № 11 ОТ 2 ЮНИ 2020 Г. ЗА ПРИДОБИВАНЕ НА КВАЛИФИКАЦИЯ ПО ПРОФЕСИЯТА "ОФИС МЕНИДЖЪР"

Професионално направление:

346

Секретарски и административни офис дейности

Наименование   на професията:

346010

Офис мениджър

Специалности:

Степен   на професионална квалификация:

Ниво по Национална квалификационна рамка (НКР):

Ниво по Европейска квалификационна рамка (ЕКР):

3460101

Бизнес администрация

Трета

4

4

Наименование на единицата:

Здравословни и безопасни условия на труд (ЗБУТ)

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Офис мениджър

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 1.1:

Съдейства на работодателя за осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд на работното място

Знания

• Познава разпоредбите за осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд на работното място

• Познава знаците и сигналите за осигуряване на ЗБУТ

• Познава нормативните разпоредби, касаещи осигуряването на здравословни и безопасни условия на труд за конкретната трудова дейност и за свързаните трудови дейности

• Представя информация за рисковете за здравето и безопасността при работа и свързани с нея дейности

• Познава разпоредбите за провеждане на обучение и инструктаж на работещите по правилата за осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд

Умения

• Участва в прилагането на мерки за предотвратяване, намаляване и ограничаване на рисковете за здравето и безопасността при работа

• Инструктира екипа, с който работи по спазване на правилата за осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд (ако е приложимо)

• Спазва прилагането на необходимите мерки за защита

• Използва знаците и сигналите за осигуряване на ЗБУТ

Компетентности

• Съдейства за изпълнение на трудовите дейности при спазване нормативните разпоредби за осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд

• Участва в процеса за осигуряване на безопасност при работата

• Изпълнява трудовата дейност при спазване на необходимите мерки за осигуряване на безопасност

• Грижи се за собствената безопасност и безопасността на другите участници в трудовия процес

• Организира дейностите по провеждане на първоначален, извънреден и периодичен инструктаж на работниците и служителите

Резултат от учене 1.2:

Участва в създаването на организация за осъществяване на превантивна дейност по опазване на околната среда

Знания

• Познава разпоредбите за опазване на околната среда

• Описва основните изисквания за разделно събиране на отпадъци

• Познава разпоредбите за съхранение, използване и изхвърляне на опасни продукти

Умения

• Организира сортирането/съхранението на опасни продукти и излезли от употреба материали, консумативи и други, при спазване технологията за събиране и рециклиране

Компетентности

• Познава възможните причини за замърсяване на околната среда и съдейства за тяхното предотвратяване

Резултат от учене 1.3:

Участва в създаването на организация за овладяването на рискови и аварийни ситуации

Знания

• Познава предпоставките за възникване на основните рискови и аварийни ситуации

• Познава основните изисквания за осигуряване на аварийна безопасност

• Познава основните стъпки за действие при аварии и аварийни ситуации

• Познава видовете травми и методите за оказване на първа помощ

• Познава реда за установяване, регистриране, разследване, отчитане на трудови злополуки и професионални заболявания

Умения

• Използва терминологията, свързана с аварийните ситуации

• Спазва мерките за осигуряване на пожарна и аварийна безопасност

• Спазва правилата за действие при аварии и аварийни ситуации

• Предотвратява опасните ситуации, които могат да възникнат по време на работа

• Оказва първа помощ на пострадали при трудова злополука и авария

Компетентности

• Познава рисковете за възникване на пожар или аварийна ситуация и съдейства за тяхното предотвратяване

• Участва в овладяването на възникнал пожар и/или авария в съответствие с установените вътрешнофирмени правила за пожарна и аварийна безопасност

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на тест

Средство 2:

• Решаване на казус по зададен сценарий

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Учебен кабинет

Критерии за оценяване:

За средство 1:

Владее теоретичните знания за:

• изискванията за осигуряване на безопасност и здраве при работа

• превантивната дейност за опазване на околната среда

• овладяването на аварийни ситуации и оказването на първа помощ на пострадали.

За средство 2:

• Избира бързо и уверено най-адекватния тип поведение при зададената рискова ситуация

• Вярно и точно определя необходимите действия за оказване на първа помощ

Наименование на единицата:

Икономика

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Офис мениджър

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 2.1:

Познава основите на пазарната икономика

Знания

• Познава общата икономическа теория - микроикономика и макроикономика

• Познава общата теория на пазарната икономика

• Запознат е с основните вътрешни и външни икономически рискове

• Знае ролята на регулаторните органи в икономиката, в т.ч. държавни институции, неправителствени организации и др.

• Познава видовете икономически субекти и тяхното потенциално общо влияние върху функционирането и пазарното представяне на организацията

Умения

• Прилага основни методи от икономическата теория

• Информира се за успешни практически примери за управление на организацията

Компетентности

• Способен е да идентифицира успешни практически примери за управление на организацията

Резултат от учене 2.2:

Познава основните дейности на организацията

Знания

• Познава основите на пазарното търсене и предлагане

• Познава пазарните механизми и равновесието на пазара в общ план

• Дефинира основни икономически понятия - приходи, разходи, печалба, инфлация, безработица, рентабилност

Умения

• Формулира стадиите на икономическите цикли

• Обяснява основни икономически понятия в контекста на дейността на организацията

• Анализира организационно-административната структура, функции и задачи на организацията

Компетентности

• Способен е да анализира основните икономически принципи в контекста на дейността на организацията

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Писмен изпит/тест

Средство 2:

• Казус по зададен сценарий

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Учебен кабинет

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Владее основните теоретични знания в областта на икономиката

За средство 2:

• Вярно, точно и мотивирано определя действията за разрешаване на проблема в зададения казус/сценарий

Наименование на единицата:

Предприемачество

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Офис мениджър

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 3.1:

Познава основите на предприемачеството

Знания

• Знае същността на предприемачеството и неговите основни принципи

• Знае видовете предприемачески умения

Умения

• Анализира практически примери за реализацията на успешни бизнес проекти и сформиране на печеливши предприятия

• Анализира практически примери за успешно управление на дейността на организацията

Компетентности

• Предлага нови идеи за ефективно изпълнение на трудовите дейности

Резултат от учене 3.2:

Формира предприемаческо поведение

Знания

• Назовава характеристиките на предприемаческото поведение

• Описва видовете предприемаческо поведение

• Познава профила на успешния предприемач

Умения

• Демонстрира предприемчивост и инициативност в своята работа при необходимост

Компетентности

• Предлага решения за оптимизиране на трудовите дейности

Резултат от учене 3.3:

Участва в разработването на бизнес план

Знания

• Познава основните елементи, изисквания и етапи при разработване на бизнес план

• Знае факторите на обкръжаващата пазарна среда

Умения

• Анализира на базово ниво възможностите за развитие на дейността на организацията спрямо основните фактори, влияещи върху осъществяването на нейната дейност

• Защитава с аргументи избора на стратегия за развитие на организацията

• Умее да прави маркетингови проучвания и анализи по различни въпроси

Компетентности

• В състояние е да спомага дейността по изготвяне на бизнес плана съвместно с други служители, отговорни за проекта

• В състояние е да прилага ефективни методи относно разпределението на финансовите средства на организацията

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Писмен изпит/тест

Средство 2:

• Казус по зададен сценарий

Средство 3:

• Изпълнение на практическа задача, свързана с разработване на бизнес план

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Учебен кабинет

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Владее основните теоретични знания в областта на предприемачеството

За средство 2:

• Вярно, точно и мотивирано определя действията за разрешаване на проблема в зададения казус/сценарий

За средство 3:

• Участва в разработването на бизнес план на организацията според изискванията на предварително дефинираното задание

Наименование на единицата:

Използване на информационни и комуникационни технологии (ИКТ) в професионалната дейност

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Офис мениджър

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 4.1:

Познава съвременните информационни и комуникационни технологии

Знания

• Познава съвременните информационни и комуникационни технологии, които имат приложение в трудовите му дейности

• Познава основните софтуерни продукти за работа с компютър, както и такива за управление на процесите в организацията

• Разбира процеса на дигитализация

Умения

• Информира се за новости в областта на ИКТ, свързани с пряката работа

• Полага системни усилия за промяна на работните процеси в съответствие с изискванията на дигитализацията

Компетентности

• Осъществява ефективна работа с необходимите за трудовата му дейност софтуерни продукти

Резултат от учене 4.2:

Използва различни информационни и комуникационни технологии

Знания

• Знае най-често използваните ИКТ в рамките на работния процес

• Познава специализираната терминология за работа с ИКТ

• Запознат е със стандарти за водене на електронна бизнес кореспонденция

Умения

• Ползва програмни продукти и специализиран софтуер

• Работи с документи в електронен вид

• Работи с информация на компютър или по интернет

• Създава документи, обединяващи текст, графики и таблици

• Използва програмите от основните офис пакети и специализиран софтуер за управление на процесите в организацията

• Прилага стандарти за водене на електронна бизнес кореспонденция

Компетентности

• Самостоятелно работи с подходящо подбрани ИКТ съобразно спецификата на конкретната трудова дейност

• Работи и се ориентира в най-широко разпространените операционни системи

• Използва облачни технологии за архивиране на информацията

• Използва софтуер за въвеждане и обобщаване на данни в табличен вид, свързани с осъществяването и анализа на резултатите на конкретната трудова дейност

Резултат от учене 4.3:

Комуникира чрез ИКТ

Знания

• Изброява доставчици на услугата електронна поща

• Изброява софтуер за аудио- и видеоразговори

• Изброява доставчици на услуги за споделяне на файлове

• Обяснява принципите за онлайн пазаруване и плащане

• Изброява онлайн общности (социални мрежи), създадени за обмен на знания и опит в областта на професията

• Обяснява употребата на електронен подпис

Умения

• Използва електронна поща

• Използва разширени функции на софтуер за аудио- и видеоразговори

• Споделя файлове, спазвайки правилата на онлайн комуникацията

• Използва множество електронни услуги, като пазаруване онлайн, електронно банкиране, взаимодействие с държавни институции и др.

• Обменя знания и опит в онлайн общности

Компетентности

• Демонстрира свободно владеене на ИКТ при онлайн комуникация, използване на най-широко разпространените, базисни онлайн инструменти за информация и обучение

Резултат от учене 4.4:

Работи с електронни таблици

Знания

• Обяснява основни понятия за работа с електронни таблици

• Описва характеристиките на основните типове данни и операциите, които може да се извършват с тях

• Дефинира основни вградени функции, работа с филтри, функции за пресмятания по зададено условие и др.

Умения

• Въвежда данни в електронни таблици и форматира съдържанието според вида на данните

• Умее да филтрира/търси/сортира данни в електронни таблици

• Прилага специални видове форматиране и стилове за оформяне на таблици

• Използва вградени функции и формули за извършване на изчисления

• Умее да импортира/експортира данни от/във различни формати

Компетентности

• Демонстрира ефективно възможностите на електронните таблици

• Способен е да създава списъци и база от данни

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Изпълнява работната задача, като прилага информационни и комуникационни технологии

Средство 2:

• Обосновава избора на информационни и комуникационни технологии за решаване на работната задача

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Персонален компютър или лаптоп

Критерии за оценяване:

За средства 1 и 2:

• Вярно и точно изпълнява поставените задачи, като демонстрира усвоените компетентности по ИКТ

Наименование на единицата:

Организация на труда

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Офис мениджър

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 5.1:

Организира процеса на работа

Знания

• Познава детайлно структурата и йерархията на организацията, в която работи

• Описва методите за нормиране на работния процес

• Назовава основните нормативни документи, свързани с професията

• Дефинира изискванията за планиране на необходимите ресурси

Умения

• Планира процеса на работата си

• Съставя график на работните си задачи

• Прилага изискванията на основните нормативни документи, свързани с професията

• Обосновава необходимостта от промени в организацията на работата

• Разработва план-график по предварително зададени указания от прекия ръководител за провеждане на делови срещи

• Прилага системен подход в процеса на работата си

• Анализира ефективността на работния процес

Компетентности

• В състояние е да спомага за ефективното протичане на дейността, като насърчава комуникацията между останалите работни позиции в офиса на организацията

• Изисква периодична обратна връзка в устен и писмен вид от своя пряк ръководител и останалите работни позиции, участващи пряко или косвено в работния процес

Резултат от учене 5.2:

Поема отговорност за качеството на работата си

Знания

• Назовава видовете трудови дейности, характерни за професионалната му сфера

• Описва изискванията за качествено изпълнение на видовете трудови дейности

• Дефинира начините за оптимална организация на трудовите дейности

• Познава начините за оптимална самопроверка и самоконтрол на свършената работа според изискванията на съответните задачи и срока за тяхното изпълнение

Умения

• Спазва етичните норми на поведение

• Участва в изграждането на етична работна среда

• Прилага правилата на бизнес протокола при посрещане и обслужване на гости, посетители и клиенти

Компетентности

• Съдейства за създаване и поддържане на етична работна среда

• Работи за самоусъвършенстването на своите технически, комуникационни, бизнес и други умения, свързани пряко или косвено с работния процес

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Писмен изпит/тест

Средство 2:

• Казус по зададен сценарий

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Учебен кабинет

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Дефинира основни теоретични понятия в организацията на работния процес

За средство 2:

• Дефинира основни теоретични понятия при разпределението на дейностите в работния процес

Наименование на единицата:

Комуникация и чужд език

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Офис мениджър

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 6.1:

Общува ефективно в работен екип

Знания

• Назовава отделните длъжности в екипа, техните взаимоотношения и йерархични връзки

• Формулира идеи, мнения и предположения, като използва професионална терминология на чужд език

• Познава софтуерни продукти, използвани за изготвянето на презентации

Умения

• Осъществява комуникация в работен порядък с екипа

• Аргументира своята позиция чрез писмена и устна комуникация пред всички участници в трудовия процес

• Представя вербално презентации, свързани с подобряване организацията на работа и работната среда в офиса на организацията

Компетентности

• Способен е да създава и поддържа ефективни канали за комуникация между отделните служители, звена и дирекции в организацията

• Комуникира свободно на чужд език, като проследява сложни аргументи по познати теми

Резултат от учене 6.2:

Води ефективна бизнес комуникация

Знания

• Знае етичните норми на комуникацията

• Описва правилата за вербална и невербална комуникация

• Назовава правилата и изискванията за писмена бизнес комуникация

Умения

• Води делова комуникация - писмена и устна

• Представя необходимата информация за удовлетворяване изискванията на ръководството

• Разпознава конфликтни ситуации

• Съдейства за решаване на конфликтни ситуации

Компетентности

• Способен е да прояви разбиране и уважение към изискванията на клиентите, като същевременно защитава интересите на организацията, в която работи

Резултат от учене 6.3:

Ползва чужд език, свързан с професионалната дейност

Знания

• Познава основната терминология на чужд език по професията

Умения

• Чете и разбира професионални текстове на чужд език (специализирана литература и др.)

• Ползва чужд език при търсене на информация от интернет и други източници

• Ползва чужд език (писмено и говоримо) при комуникация с клиенти и бизнес партньори

Компетентности

• Ползва един чужд език на ниво, позволяващо му да осъществява комуникация по професионални теми

• Ползва ефективно специализирани онлайн и печатни издания за целите на постоянно усъвършенстване на своите комуникационни умения

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Разговори на професионални теми на чужд език

Условия за провеждане на оценяването:

За средство 1:

• Учебен кабинет

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Комуникира свободно на чужд език в учебна или работна среда

Наименование на единицата:

Фирмена култура и професионална етика

Ниво по НКР

4

Ниво по ЕКР

4

Наименование на професията:

Офис мениджър

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 7.1:

Прилага етични правила при общуване

Знания

• Назовава професионалните ценности и етичните норми в професионалната дейност

• Познава протокола за общуване

• Разпознава проявите на професионален стрес

• Описва етичните аспекти на конкуренцията в бизнеса

• Разпознава проявите на корупция като неетично и незаконно явление

• Разпознава проявите на тормоз на работното място

Умения

• Спазва конфиденциалност в процеса на работа

• Проявява самоконтрол за овладяване на своите настроения при комуникация с граждани и служители

• Прилага различни подходи за превенция на професионалния стрес

• Определя проявите на тормоз на работното място като несъвместими с етичните и правни норми

• Определя проявите на корупция в професионалната си дейност във всичките й форми като незаконни и неетични

Компетентности

• Осъзнава и спазва професионалните ценности и етичните норми в професионалната дейност

• Проявява дискретност и уважение в комуникацията с клиенти и колеги, като спазва принципа на конфиденциалност

• Осъзнава моралната отговорност в отношенията с клиенти, колеги и др.

• Оценява ролята на лоялността - поведение, насочено към утвърждаване и подобряване на авторитета и доброто име на организацията

• Своевременно търси съдействие от прекия си ръководител при възникнали етични дилеми

Резултат от учене 7.2:

Съдейства за утвърждаване на фирмената култура

Знания

• Описва значението на работата в екип

• Обяснява основните фактори за ефективна работа в екип

• Има познания за специфичните начини на поведение в екипа

• Назовава техники за решаване на конфликти в екипа

• Разпознава признаците за възникване на конфликти

• Изброява елементите на фирмената култура

• Формулира същността на фирмената култура

• Обяснява механизма на формиране на фирмената култура

Умения

• Демонстрира адекватно поведение в екипа

• Прилага техники за решаване на конфликти и вземане на решения

• Прилага стратегически мерки за превенция на конфликтни ситуации

• Демонстрира в професионалната си дейност качества, съответстващи на фирмените ценности

• Избира правилен подход в отношенията с колеги и клиенти в съответствие с фирмените ценности

• Формулира разнообразни алтернативни решения на проблемите, по които работи екипът

Компетентности

• Работи по надежден начин в екип, като спазва етичните правила

• Осъзнава значението на фирменото облекло като ключов елемент на фирмената култура

• Прилага ефективно различни подходи в професионалната си дейност за утвърждаване на фирмената идентичност

Резултат от учене 7.3:

Проявява готовност за самоусъвършенстване и надграждане на професионалната си компетентност

Знания

• Познава възможностите за професионално развитие

Умения

• Определя потребностите си от обучение, квалификация и преквалификация

Компетентности

• Осъзнава нуждата от постоянно самообучение и подобряване на работния процес

• Проявява готовност и мотивация за надграждане на професионалните си знания, умения и компетентности

Резултат от учене 7.4:

Организира тематични обучения за персонала

Знания

• Познава възможностите за професионално развитие

• Запознат е с различни мерки за насърчаване на служителите

• Знае видовете дисциплинарни мерки

Умения

• Определя потребностите от обучение, квалификация и преквалификация

• Организира тематични обучения

• Съдейства на преподавателите в процеса на обучение на персонала

• Насърчава обмена на опит между служителите

• Осъществява мониторинг върху работата на служителите

• Прави предложения за награди

• Прави предложения за налагане на дисциплинарни мерки (при необходимост и след съгласуване с прекия ръководител)

Компетентности

• Прилага ефективно мерките за повишаване на знанията, уменията и компетентностите на персонала в съответствие с фирмените цели

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на тест/писмен изпит

Средство 2:

• Решаване на казус

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Учебен кабинет

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Владее основни теоретични знания за същността на:

- професионалната етика

- видовете стрес и техники за справяне с тях

- подходите при работата в екип

- техниките при решаване на конфликт

- предотвратяване на конфликт на интереси

- превенция на корупционния риск

- личностно усъвършенстване

- професионално развитие

За средство 2:

• Решава точно и вярно зададен казус по предварително дефинирани параметри

Наименование на единицата:

Осъществяване на писмена бизнес комуникация

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Офис мениджър

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 8.1:

Работи с документи и международни стандарти

Знания

• Описва различните видове документи и информационни регистри

• Дефинира правилата на деловата кореспонденция

• Описва различните видове международни стандарти на документите и съответните реквизити

• Познава основните стилови формати и форми на пунктуация в международната бизнес кореспонденция

• Обяснява начина на изготвяне, обработка и съхранение на документите по класьори и регистри

• Описва интеркултурните различия в бизнес комуникация

Умения

• Изготвя различни видове документи

• Работи с различни видове документи

• Спазва правилата за извършване на писмена бизнес комуникация

• Съгласува писмената бизнес комуникация с прекия ръководител и/или други колеги

• Обработва информация по телефон, електронна поща и интернет платформи

• Осигурява необходимия брой копия на документи

• Поддържа деловодството в изряден и удобен за ползване вид

• Привежда работната документация в съответствие с нормативните изисквания

Компетентности

• Способен е коректно и професионално да осъществява писмена, устна или електронна комуникация с колеги, клиенти, преки или непреки ръководители, като се съобразява с етичните норми и стандарти

• Работи в екип и при необходимост под напрежение, като спазва етичните норми на поведение в организацията

Резултат от учене 8.2:

Осъществява дейности по документооборот

Знания

• Описва правилата на документооборота в организацията

• Представя структурата и отделите на организацията, в която работи

• Назовава информационни регистри на организацията

• Познава правилата за защита на личните данни

• Познава изискванията на Европейския съюз относно Регламента за защита на личните данни (GDPR)

Умения

• Прилага правилата на документооборота

• Организира деловодната дейност в офиса

• Разпределя документите по отдели

• Работи с необходимата бързина и спазва определени срокове

• Спазва изискванията на Европейския съюз относно Регламента за защита на личните данни (GDPR)

Компетентности

• Набира бързо текстове и правилно разполага съответните реквизити на документите

• Спазва стриктно правилата за защита на личните данни и конфиденциалност при разпространението на информацията

• Спазва стриктно правилата за опазването на търговската и фирмената тайна при водене на кореспонденцията

• Привежда работната документация в съответствие с нормативните изисквания

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Практическа задача - изготвяне и регистриране на документ

Условия за провеждане на оценяването:

За средство 1:

• Учебен кабинет и/или работно място

• Персонален компютър или лаптоп

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Демонстрира теоретични знания за различните видове международни документи и стандарти

• Класифицира точно и вярно информацията и поставя регистрационни номера

• Завежда вярно и точно документите в съответните информационни регистри

• Вярно и точно изпълнява поставените задачи според изискванията, предварително определени в заданието

Наименование на единицата:

Работа с офис техника и специализирани програмни продукти

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Офис мениджър

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 9.1:

Работи със съвременна офис техника

Знания

• Знае предназначението на офис оборудването - компютър, копирна машина, принтер, телефон, скенер и др.

Умения

• Използва офис техниката съобразно инструкциите за правилна експлоатация

• Използва по предназначение офис техниката

• Използва интернет за получаване и предаване на информация

• Прилага изискванията за правилно съхранение на офис техниката

• Участва във видеоконференции и уебинари

Компетентности

• Изпълнява ефективно и автономно своите трудови дейности с помощта на различни технически средства, като спазва основните правила и изисквания за безопасна работа и опазване на околната среда

Резултат от учене 9.2:

Обработва информационни потоци със специализиран софтуер

Знания

• Изброява правилата за регистриране на телефонни обаждания

• Описва правилата за регистриране на входящи и изходящи документи в специализиран софтуер - електронно деловодство

Умения

• Използва специализиран програмен продукт за отразяване на входяща и изходяща бизнес кореспонденция

• Създава/поддържа база с данни за лица и предприятия, доставчици, клиенти, контрагенти, спешни телефонни номера, институции

• Прави отчет за извършената работа

Компетентности

• Работи ефективно със специализиран софтуер за обработка на данни, като спазва стриктно установените правила

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Практическа задача

Средство 2:

• Обосновава избора на офис оборудване за изпълнение на поставената задача

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Персонален компютър или лаптоп

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Вярно и точно изпълнява поставената задача, свързана с ефективна работа с офис техника

За средство 2:

• Изпълнява вярно и точно поставената задача, свързана с използването на офис оборудване

Наименование

на единицата:

Организационна и административна работа

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Офис мениджър

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 10.1:

Организира срещи и събития

Знания

• Знае правилата за разработване на план-график по предварително зададени указания от ръководителя

• Описва правилата за водене на представителни форми на общуване - съвещания, събрания и работни срещи

• Познава характерните особености на различните видове делови срещи

Умения

• Разпространява своевременно информация за предстоящи срещи и събития до участниците в тях

• Осигурява за всички участници необходимите материали и консумативи за планираните срещи и събития

• Прилага правилата на бизнес протокола за посрещане и обслужване на гости, посетители и клиенти

• Спазва етичните норми на комуникация при срещи и събития

• Променя план-графика по указания на ръководителя

• Демонстрира умения за водене на работни срещи и събития

Компетентности

• Способен е самостоятелно в рамките на неговите компетентности или съвместно с наставник/колега да проведе успешно среща или събитие

• В състояние е да прояви уважение и тактичност като излага ясно предложенията си и отговаря точно и коректно на всички поставени въпроси  

• В състояние е да адаптира изказа си към събеседника и да аргументира направените предложения на база на заявените нужди и очаквания на клиента

Резултат от учене 10.2:

Организира административната дейност на организацията

Знания

• Познава основните управленски стилове

• Знае правилника за вътрешния трудов ред в организацията

• Познава правилника за дейността на организацията

• Описва фирмените стандарти за работа в организацията

Умения

• Прилага разпоредбите на правилника за вътрешния трудов ред в организацията

• Прилага разпоредбите на правилника за дейността на организацията

• Организира връзките при осъществяване на дейностите на отделите в организацията

• Осъществява маркетингови наблюдения на информацията за клиенти, доставчици, конкуренти и др.

Компетентности

• Способен е да оцени качеството на извършената работа в съответствие с дадените му правомощия

• В състояние е да контролира спазването на процедурите, по които се осъществява документооборотът в организацията

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Изпълнява работната задача, като прилага информационни и комуникационни технологии

Средство 2:

• Обосновава избора на информационни и комуникационни технологии за решаване на работната задача

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Персонален компютър или лаптоп

Критерии за оценяване:

За средства 1 и 2:

• Вярно и точно изпълнява поставените задачи, като демонстрира усвоените компетентности по ИКТ

Наименование на единицата:

Професионално обслужване и работа с клиенти

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Офис мениджър

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 11.1:

Обслужва клиенти

Знания

• Назовава правилата за вежливо посрещане, представяне и обслужване на клиентите на организацията

• Описва моделите и техниките за презентиране на продуктите и услугите на организацията

• Знае как да комуникира ефективно и целенасочено с клиентите

• Обяснява различните бизнес продукти или услуги на организацията

• Назовава основните характеристики и цените на бизнес услугите

Умения

• Поддържа комуникация с колегите и клиентите

• Осъществява заявените от клиентите поръчки

• Използва подходящ стил, език и тон в комуникацията

• Използва различни техники за мотивация на персонала

• Идентифицира интересите на другата страна

• Слуша активно, без да прекъсва събеседника си

• Задава отворени въпроси

• Търси активно взаимноизгодни решения

• Комуникира с клиентите, за да проучи тяхната удовлетвореност от предоставената услуга

Компетентности

• Способен е да проявява ангажираност към организацията при изпълнение на своите трудови дейности

• В състояние е умело и уверено да презентира продуктите и услугите на организацията, като се съобразява с предпочитанията на клиентите

• В своята дейност показва ораторско майсторство при комуникация с клиенти

Резултат от учене 11.2:

Реализира дейности по представяне и рекламиране на организацията

Знания

• Описва цялостната концепция и история на организацията

• Описва предлаганите продукти и услуги на организацията

• Обяснява силните и слабите страни на организацията

• Разбира метода на анкетното проучване в рамките на неговото ниво на компетентност

Умения

• Прилага стратегиите за реклама на организацията

• Организира ефективно представяне на организацията

• Използва професионални техники за работа с клиенти

• Прилага невербални похвати при представянето на организацията

• Прилага съответни стратегии за изследване на пазара и привличане на клиенти

• Проучва мнението на потенциалните клиенти

• Участва в проучването на клиентската удовлетвореност на база на анкети и други форми за обратна връзка

Компетентности

• Работи професионално с рекламни материали, като проявява творчество и предлага нови идеи за повишаване имиджа на организацията

• Проявява креативност с цел изготвяне на убедителни и въздействащи презентации, като се съобразява с техническите изисквания, целта на срещата и вида на аудиторията

• Разработва автономно или в екип анкета за проучване на мнението на потенциалните клиенти и след анализ на получените анкети предлага решения за въвеждане на новости и подобрения (при необходимост)

• Може да прави анализ на търсенето и предлагането на пазара и избира най-подходящите възможности за организацията

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Писмен изпит/тест

Средство 2:

• Изготвя компютърни презентации на продуктите или услугите, които предоставя организацията

Средство 3:

• Практическа задача, свързана с разработване на анкета за проучване на мнението на потенциалните клиенти

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1, 2 и 3:

• Учебен кабинет, оборудван с персонален компютър или лаптоп

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Дефинира точно и вярно основни понятия, свързани с професионално обслужване на клиенти

За средство 2:

• Вярно и точно изпълнява поставената задача, свързана с професионално обслужване на клиенти в съответствие с предварително дефинирано задание

За средство 3:

• Изпълнява вярно и точно практическа задача, свързана с разработване на анкета за проучване на мнението на потенциалните клиенти