Държавен вестник, брой 22 от 15.III

Държавен образователен стандарт за придобиване на квалификация по професията "Екскурзовод"

Професионално направление:

812

Пътувания, туризъм и свободно време

Наименование на професията:

812030 Екскурзовод

Код

Специалности:

Степен на професионална квалификация

8120302

Екскурзоводско обслужване

Трета

8120303

Организация на екскурзоводската дейност

Четвърта

Ниво на квалификация според Европейската квалификационна рамка (ЕКР) - 4/5

Ниво на квалификация според Националната квалификационна рамка (НКР) - 4/5

Наименование на единицата:

Здравословни и безопасни условия на труд (ЗБУТ)

Ниво по Националната квалификационна рамка (НКР):

4

Ниво по Европейската квалификационна рамка (ЕКР):

4

Наименование на професията:

Екскурзовод

Ниво по НКР:

4 - 5

Ниво по ЕКР:

4 - 5

Резултат от учене 1.1:

Съдейства на работодателя за осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд на работното място

Знания

• Посочва разпоредбите за осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд на работното място

• Назовава знаците и сигналите за осигуряване на ЗБУТ

• Запознат е с нормативните разпоредби, касаещи осигуряването на здравословни и безопасни условия на труд за конкретната трудова дейност и за свързаните трудови дейности

• Представя информация за рисковете за здравето и безопасността при работа и свързани с нея дейности

• Разбира разпоредбите за провеждане на обучение и инструктаж на работещите по правилата за осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд

Умения

• Участва в прилагането на мерки за предотвратяване, намаляване и ограничаване на рисковете за здравето и безопасността при работа

• Инструктира екипа, с който работи, по спазване на правилата за осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд (ако е приложимо)

• Спазва прилагането на необходимите мерки за защита

• Използва знаците и сигналите за осигуряване на ЗБУТ

Компетентности

• Съдейства за изпълнение на трудовите дейности при спазване на нормативните разпоредби за осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд

• Участва в процеса за осигуряване на безопасност при работата

• Изпълнява трудовата дейност при спазване на необходимите мерки за осигуряване на безопасност

• Грижи се за собствената безопасност и безопасността на другите участници в трудовия процес

Резултат от учене 1.2:

Участва в създаването на организация за осъществяване на превантивна дейност по опазване на околната среда

Знания

• Познава разпоредбите за опазване на околната среда

• Описва основните изисквания за разделно събиране на отпадъци

• Познава разпоредбите за съхранение, използване и изхвърляне на опасни продукти

Умения

• Организира сортирането на опасни продукти и излезли от употреба материали, консумативи и др. при спазване технологията за събиране и рециклиране

• Организира съхранението на опасни продукти и излезли от употреба материали, консумативи и др. при спазване на технологията за събиране и рециклиране

Компетентности

• Познава възможните причини за замърсяване на околната среда и съдейства за тяхното предотвратяване

Резултат от учене 1.3:

Създава организация за овладяването на рискови и аварийни ситуации

Знания

• Посочва предпоставките за възникване на основните рискови и аварийни ситуации

• Описва основните изисквания за осигуряване на аварийна безопасност

• Изрежда основните стъпки за действие при аварии и аварийни ситуации

• Изброява видовете травми и методите за оказване на първа помощ

• Познава реда за установяване, регистриране, разследване и отчитане на трудови злополуки и професионални заболявания

Умения

• Спазва мерките за осигуряване на пожарна и аварийна безопасност

• Спазва правилата за действие при аварии и аварийни ситуации

• Предотвратява опасните ситуации, които могат да възникнат по време на работа

• Оказва първа помощ на пострадали при трудова злополука и авария

Компетентности

• Познава рисковете за възникване на пожар или аварийна ситуация и съдейства за тяхното предотвратяване

• Участва в овладяването на възникнал пожар и/или авария в съответствие с установените вътрешнофирмени правила за пожарна и аварийна безопасност

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на тест

Средство 2:

• Решаване на казус по зададен сценарий

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Учебен кабинет

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Владее теоретичните знания за: осигуряване на безопасност и здраве при работа, превантивната дейност за опазване на околната среда, овладяването на аварийни ситуации и оказването на първа помощ на пострадали

За средство 2:

• Избира бързо и уверено най-адекватния тип поведение при зададената рискова ситуация

• Вярно и точно определя необходимите действия за оказване на първа помощ

Наименование на единицата:

Икономика

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Екскурзовод

Ниво по НКР:

4 - 5

Ниво по ЕКР:

4 - 5

Резултат от учене 2.1:

Познава основите на пазарната икономика

Знания

• Описва общата теория на пазарната икономика

• Запознат е с основните икономически проблеми

• Посочва ролята на държавата в пазарната икономика

• Изброява видовете икономически субекти в бизнеса

Умения

• Ориентира се относно функциите на различните икономически субекти

• Информира се за успешни практически примери за управление на различни бизнес начинания

Компетентности

• Способен е да идентифицира успешни практически примери за управление на бизнес начинания

Резултат от учене 2.2:

Познава характеристиките на дейността на организацията

Знания

• Посочва основите на пазарното търсене

• Описва принципите на пазарното предлагане

• Дефинира основни икономически понятия - приходи, разходи, печалба, рентабилност

Умения

• Обяснява основни икономически понятия в контекста на дейността на организацията

• Прилага принципите на пазарно търсене и предлагане в дейността си

Компетентности

• Способен е да анализира основните икономически принципи в контекста на дейността на организацията

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Писмен изпит/тест

Средство 2:

• Решаване на казус по зададен сценарий

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Учебен кабинет

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Владее основните теоретични знания в областта на икономиката

За средство 2:

• Вярно, точно и мотивирано определя действията за разрешаване на проблема в зададения казус

Наименование на единицата:

Предприемачество

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Екскурзовод

Ниво по НКР:

4 - 5

Ниво по ЕКР:

4 - 5

Резултат от учене 3.1:

Познава основите на предприемачеството

Знания

• Описва същността на предприемачеството

• Обяснява принципите на предприемаческата дейност

• Посочва видовете предприемачески умения

Умения

• Анализира предприемаческите процеси, свързани с дейността му

• Анализира практически примери за успешно управление на дейността на организацията

Компетентности

• Предлага нови идеи за ефективно изпълнение на трудовите дейности

Резултат от учене 3.2:

Формира предприемаческо поведение

Знания

• Посочва характеристиките на предприемаческото поведение

• Изрежда видовете предприемаческо поведение

• Описва факторите, които влияят върху предприемаческото поведение

Умения

• Прилага в дейността си подходящи предприемачески идеи

• Идентифицира нови пазарни възможности

• Преценява необходимостта от промени, свързани с подобряване на работата

Компетентности

• Предлага решения за оптимизиране на трудовите дейности

Резултат от учене 3.3:

Участва в разработването на бизнес план

Знания

• Изброява основните елементи на бизнес плана

• Описва изискванията и етапите при разработване на бизнес план

• Посочва факторите на обкръжаващата пазарна среда

Умения

• Анализира възможностите за развитие на дейността на дадена организация

• Прилага изискванията за разработване на бизнес план

Компетентности

• В екип разработва проект на бизнес план

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Писмен изпит/тест

Средство 2:

• Решаване на казус по зададен сценарий

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Учебен кабинет

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Владее основните теоретични знания в областта на предприемачеството

За средство 2:

• Вярно, точно и мотивирано определя действията за разрешаване на проблема в зададения казус/сценарий

Наименование на единицата:

Използване на информационни и комуникационни технологии (ИКТ) в професионалната дейност

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Екскурзовод

Ниво по НКР:

4 - 5

Ниво по ЕКР:

4 - 5

Резултат от учене 4.1:

Обработва информация с ИКТ

Знания

• Изброява интернет търсачки

• Обяснява употребата на филтри и оператори за търсене

• Знае за съществуването на невярна или подвеждаща информация в интернет и начини за оценка на надеждността ѝ

• Посочва начините за съхранение на цифрова информация на различни електронни носители

• Описва начините за създаване на поддиректории (папки)

• Изброява начините за преместване на файлове от една поддиректория (папка) в друга

• Познава различни програми за възпроизвеждане на даден тип цифрово съдържание (текст, изображение, аудио, видео)

• Знае за съществуването на облачни услуги

Умения

• Използва търсачка за намиране на информация, като прилага различни филтри и използва оператори за търсене (символи и др.)

• Сравнява информацията в различни източници и оценява нейната надеждност с помощта на определени критерии

• Записва и съхранява в различни формати цифрово съдържание (текст, изображения, аудио, видео, уебстраници и др.) по класифициран начин, използвайки поддиректории (папки)

• Възпроизвежда вече записано цифрово съдържание

Компетентности

• Демонстрира самостоятелно владеене на ИКТ при обработването на информация

Резултат от учене 4.2:

Използва различни комуникационни канали

Знания

• Изброява доставчици на услугата електронна поща

• Посочва софтуер за аудио- и видеоразговори

• Изброява доставчици на услуги за споделяне на файлове

• Обяснява начините за онлайн пазаруване и плащане

• Изброява онлайн общности (социални мрежи), създадени за обмен на знания и опит в областта на професията

Умения

• Използва електронна поща

• Използва разширени функции на софтуер за аудио- и видеоразговори

• Споделя файлове, спазвайки правилата на онлайн комуникацията

• Използва електронни услуги за онлайн пазаруване

• Обменя знания и опит в онлайн общности

Компетентности

• Демонстрира самостоятелно владеене на ИКТ при онлайн комуникация

Резултат от учене 4.3:

Създава цифрово съдържание с ИКТ

Знания

• Посочва функционалностите на софтуерите за създаване на цифрово съдържание от различен тип (текст, таблици, изображения, аудио, видео)

• Дефинира функционалностите на софтуерите за редакция на цифрово съдържание от различен тип (текст, таблици, изображения, аудио, видео)

Умения

• Създава сложно цифрово съдържание (текст, таблици, изображения, аудио, видео) с различни оформления

• Редактира цифрово съдържание, създадено от друг, като ползва разширени функции на форматиране

• Оформя цифрово съдържание, създадено от друг, като ползва разширени функции на форматиране

Компетентности

• Демонстрира самостоятелно владеене на ИКТ при създаването на електронно съдържание

Резултат от учене 4.4:

Осигурява сигурност при работата с ИКТ

Знания

• Изброява голяма част от известните рискове за сигурността при работа онлайн

• Знае за въздействието на цифровите технологии върху ежедневния живот и околната среда

Умения

• Идентифицира подвеждащи и/или злонамерени съобщения и интернет страници

• Активира филтри на електронна поща против спам

• Разпознава файлове, представляващи злонамерен софтуер

• Прилага мерки за пестене на енергия

Компетентности

• Способен е да поддържа защитена от злонамерени действия електронната среда, в която работи

Резултат от учене 4.5:

Решава проблеми при работата с ИКТ

Знания

• Посочва начините за решаване на рутинни проблеми при използването на цифрови технологии

• Знае за необходимостта от актуализиране на собствените си цифрови умения

Умения

• Предприема основни стъпки за защита на устройствата, с които работи (например антивирусни програми и пароли)

• Прилага превантивни мерки за ограничаване на проблеми при работа с ИКТ

Компетентности

• Способен е да разреши рутинен проблем, възникнал при работа с ИКТ (например чрез затваряне на програма, повторно стартиране на компютъра, проверка на интернет връзка и др.)

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Изпълнение на задача, свързана с намирането на информация в интернет по зададена тема, нейното съхранение и възпроизвеждане

Средство 2:

• Изпълнение на задача, свързана със споделянето на файл в интернет пространството и изпращане на връзка (линк) за сваляне до друг потребител по електронната поща

Средство 3:

• Изпълнение на задача, свързана със създаването, редакцията и оформлението на цифрово съдържание

Средство 4:

• Изпълнение на задача, свързана с противодействие срещу злонамерено електронно съобщение

Средство 5:

• Изпълнение на задача, свързана с инсталирането, преинсталирането и промяната на настройки на устройство и съпътстващия го софтуер

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1, 2, 3, 4 и 5:

• Учебен/компютърен кабинет

• Персонален компютър или лаптоп

• Достъп до интернет

Критерии за оценяване:

За средства 1, 2, 3, 4 и 5:

• Поставените задачи са изпълнени самостоятелно и в рамките на предварително зададеното за това време. Демонстрирани са професионални знания, умения и компетентности, свързани с употребата на ИКТ

Наименование на единицата:

Организация на работния процес

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Екскурзовод

Ниво по НКР:

4 - 5

Ниво по ЕКР:

4 - 5

Резултат от учене 5.1:

Организира работния процес

Знания

• Описва структурата на организацията, в която работи

• Изрежда методи за нормиране на работния процес

• Посочва основните нормативни документи, свързани с професията

• Назовава изискванията за планиране на необходимите ресурси в работата си

Умения

• Планира процеса на работата си

• Съставя график на работните си задачи

• Прилага изискванията на основните нормативни документи, свързани с професията

Компетентности

• Организира рационално процеса на работата си за ефективно изпълнение на трудовите дейности и задачи

• Предлага и обосновава необходимостта от промени в организацията на работата

Резултат от учене 5.2:

Поема отговорност за качеството на работата си

Знания

• Изброява видовете трудови дейности, характерни за професионалната му сфера

• Посочва изискванията за качествено изпълнение на видовете трудови дейности

• Дефинира начините за оптимална организация на трудовите дейности

Умения

• Спазва изискванията за качествено изпълнение на работата си

• Участва в изграждането на етична работна среда

Компетентности

• Способен е да поеме отговорност за качествено изпълнение на трудовите си дейности

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Писмен изпит/тест

Средство 2:

• Решаване на казус по зададен сценарий

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Учебен кабинет

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Дефинира основни теоретични понятия, свързани с организацията на работния процес

За средство 2:

• Дефинира основни теоретични понятия при разпределението на дейностите в работния процес

Наименование на единицата:

Комуникация и чужд език

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Екскурзовод

Ниво по НКР:

4 - 5

Ниво по ЕКР:

4 - 5

Резултат от учене 6.1:

Общува ефективно в работния екип

Знания

• Посочва отделните длъжности в екипа

• Описва взаимоотношенията и йерархичните връзки в екипа

Умения

• Спазва йерархията в екипа

• Осъществява комуникация в екипа

Компетентности

• Комуникира ефективно с всички участници в трудовия процес съобразно работния протокол

• Поема отговорност при работа в екип

Резултат от учене 6.2:

Води ефективна бизнес комуникация

Знания

• Описва етичните норми в комуникацията

• Изрежда правилата за вербална и невербална комуникация

• Посочва адекватното поведение при конфликт

• Изброява правилата и изискванията за делова кореспонденция

Умения

• Води делова комуникация - писмена и устна

• Събира и предлага необходимата информация за удовлетворяване изискванията на клиентите

• Разпознава и избягва конфликтни ситуации

• Съдейства за решаване на конфликтни ситуации

Компетентности

• Провежда ефективна устна и писмена комуникация с клиентите на туристически услуги съобразно индивидуалните им характеристики

Резултат от учене 6.3:

Ползва чужд език, свързан с професионалната дейност

Знания

• Познава основната професионална терминология на чужд език

• Изброява източници за информация в професионалната област на чужд език

• Изрежда основните области на приложимост на чужд език по професията

Умения

• Чете и разбира професионални текстове на чужд език (специализирана литература, документация и др.)

• Ползва чужд език при търсене на информация от интернет и други източници

• Ползва чужд език (писмено и говоримо) при комуникация с партньори и клиенти

Компетентности

• Владее чужд език на ниво, позволяващо му да осъществява комуникация по професионални теми

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на тест

Средство 2:

• Решаване на казус по зададена ситуация

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Учебен кабинет

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Демонстрира задълбочени знания относно ефективното общуване в работна среда

За средство 2:

• Провежда разговори по професионални теми на чужд език

Наименование на единицата:

Принципи на организация на туризма

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Екскурзовод

Ниво по НКР:

4 - 5

Ниво по ЕКР:

4 - 5

Резултат от учене 7.1:

Разграничава основни и допълнителни дейности в туризма

Знания

• Изброява основните и допълнителни дейности в туризма

• Посочва основните характеристики на туроператорската дейност

• Описва основните туристически услуги

• Описва допълнителните туристически услуги

• Познава изискванията за предоставяне на туристически услуги

Умения

• Предлага основните туристически услуги

• Предлага допълнителните туристически услуги

• Прилага изискванията за предоставяне на туристически услуги

Компетентности

• Способен е да разграничи видовете дейности в туризма и изискванията за предоставяне на туристически услуги

Резултат от учене 7.2:

Следва технологията на туристическото обслужване

Знания

• Изброява законите и нормативните актове, които регламентират туристическата дейност

• Посочва изискванията за събиране и използване на лични данни на туристите

• Описва характеристиките на туристическото обслужване

• Изброява изискванията за осигуряване на туристическо обслужване

• Посочва условията за осигуряване на качество в туристическото обслужване

Умения

• Спазва законите и нормативните актове, които регламентират туристическата дейност

• Спазва изискванията за събиране и използване на лични данни на туристите

• Прилага технологията на туристическо обслужване

• Спазва изискванията за качество в туристическото обслужване

Компетентности

• Способен е самостоятелно да следва технологията на туристическо обслужване, като спазва установените изисквания

Резултат от учене 7.3:

Обслужва туристи със специални потребности

Знания

• Описва особеностите при обслужване на туристи със специални потребности според степента на самостоятелност

• Посочва туристически дейности за туристи със специални потребности

• Изброява условията за осигуряване на безопасността на туристите със специални потребности

Умения

• Ориентира се за специалните потребности и възможности на туристите

• Подбира туристически дейности за туристи със специални потребности

• Оценява рисковете за туристи със специални потребности

Компетентности

• Осигурява подходящо и адекватно обслужване на туристи съобразно специалните им потребности

Резултат от учене 7.4:

Осъществява промоция и реклама на туристическия продукт

Знания

• Дефинира значението на промоцията и рекламата в туризма

• Посочва видовете очаквания на туристите по отношение на туристическия продукт

• Описва елементите на промоцията и рекламата на туристическия продукт

Умения

• Прилага изискванията за промоция и реклама на туристическия продукт

• Участва при осъществяването на промоция и реклама на туристическия продукт

Компетентности

• Способен е да осъществи дейности, свързани с промотиране и рекламиране на туристическия продукт

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на тест

Средство 2:

• Решаване на казус

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Учебен кабинет

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Демонстрира задълбочени познания относно принципите на организация на туризма

За средство 2:

• Вярно, точно и мотивирано определя най-подходящите действия в зададения казус

Наименование на единицата:

Подготовка за екскурзия

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Екскурзовод

Ниво по НКР:

4 - 5

Ниво по ЕКР:

4 - 5

Резултат от учене 8.1:

Комуникира с възложителя на услугата

Знания

• Посочва отговорностите на туроператора по отношение на екскурзията

• Описва нормативната уредба, касаеща дейността на фирмите в сферата на туризма

• Изброява необходимите документи при съпровождане на групи

Умения

• Получава възлагането на туристическо пътуване от туроператора

• Общува с представител на възложителя

• Получава документация, съпровождаща заявката

• Борави с документацията по обезпечаване на пътуването

Компетентности

• Способен е да комуникира ефективно с туроператора във връзка с изпълнение на възложената работа

Резултат от учене 8.2:

Изготвя методически план

Знания

• Запознат е с историята, географията, природните и културно-историческите забележителности на страната и обичаите на българския народ

• Посочва правилата за организация и провеждане на туристическа екскурзия

• Описва елементите на програмата на екскурзията

• Описва маршрута на екскурзията

• Посочва особеностите на работа с група туристи

Умения

• Спазва правилата за организация и провеждане на туристическа екскурзия

• Проучва маршрута на екскурзията

• Нанася на картата обектите

• Преценява особеностите на групата туристи

• Подбира необходимия материал за съставяне на контролен текст на екскурзията според темата

• Съставя методически разработки на екскурзията

Компетентности

• Способен е да разработи методически план, съобразен с програмата на екскурзията, възложена от туроператора, като избере най-подходящите методически похвати за показване и разказване

Резултат от учене 8.3:

Изготвя организационен план

Знания

• Запознат е с технологията на пътуването, определена в нормативната уредба, според вида превозно средство

• Разбира темата на екскурзията

• Посочва последователността на дейности в програмата

• Описва елементите от сценария на екскурзията

Умения

• Определя целите и задачите на екскурзията

• Планира продължителността за всяка от дейностите в програмата

• Информира се за изискванията при обектите, които ще бъдат посетени

• Подготвя насоки за туристите за изискванията и правилата в обектите

• Подготвя организация за обслужване на туристите пеша, с транспорт и комбиниран маршрут

Компетентности

• Способен е в екип да разработи организационен план, съобразен с програмата на екскурзията, възложена от туроператора

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на тест

Средство 2:

• Изпълнение на практическа задача

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Учебен кабинет

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Демонстрира задълбочени познания относно подготовката за екскурзия

За средство 2:

• Точно и вярно разработва методически и/или организационен план по конкретно задание

Наименование на единицата:

Екскурзионно обслужване на туристи

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Екскурзовод

Ниво по НКР:

4 - 5

Ниво по ЕКР:

4 - 5

Резултат от учене 9.1:

Посреща туристите

Знания

• Описва етапите на подготовката преди посрещане на туристите

• Запознат е с условията за пристигането на туристите

• Посочва особеностите при посрещане на групи туристи според вида транспорт

Умения

• Осъществява подготовка за посрещането на туристите

• Следва условията за пристигането на туристите

• Съобразява се с особеностите при посрещане според вида транспорт

• Проверява по списък пристигналите туристи

Компетентности

• Способен е самостоятелно да посрещне туристи, като спазва особеностите и условията на пристигане

Резултат от учене 9.2:

Осъществява трансфер и настаняване на туристите

Знания

• Описва възможностите за трансфер на туристи

• Изброява последователно етапите, които се следват при настаняване на туристите

• Запознат е с необходимите документи, които са нужни за настаняването

Умения

• Осигурява транспортирането до обектите за настаняване

• Контролира количествения състав на групите

• Настанява туристите по списък

• Проверява условията по настаняването

• Реагира за отстраняването на несъответствия с договорените условия по настаняването

Компетентности

• Самостоятелно осъществява трансфер и настаняване на туристите, като спазва определените изисквания

Резултат от учене 9.3:

Запознава туристите с програмата на екскурзията

Знания

• Запознат е с логиката на протичане на програмата

• Обяснява връзката между различните елементи в програмата

• Разбира съдържанието на екскурзията

Умения

• Информира туристите за детайлите от програмата

• Информира туристите за правила, графици, условия за хранене, транспортни услуги

• Ориентира се за нагласите на групата туристи

• Предлага допълнителни услуги (екскурзии)

Компетентности

• Внимателно и точно запознава туристите с програмата на екскурзията и правилата за нейното спокойно протичане

Резултат от учене 9.4:

Придружава туристите при осъществяваните мероприятия от програмата

Знания

• Описва принципите за нормално протичане на дейностите от програмата

• Идентифицира причини за евентуални промени в програмата

Умения

• Изпълнява дейностите от програмата на екскурзията

• Преценява темпото и ритъма на провеждане на екскурзията

• Обновява информацията, използвана по време на екскурзията

• Разработва нови теми и маршрути при необходимост

Компетентности

• Способен е самостоятелно и професионално да води туристите при осъществяване на дейностите от програмата, като осигури пълно взаимодействие между всички участници (туристи, шофьори, служители в обектите)

Резултат от учене 9.5:

Изнася информационни беседи

Знания

• Обяснява методиката на построяване и онагледяване на беседите

• Запознат е с начините за оформяне на екскурзионен материал

• Обяснява подходи за съчетаване на екскурзоводско майсторство с водене на туристическа група

Умения

• Подбира екскурзионен материал

• Владее похвати на екскурзионния разказ и показ

• Поднася на туристите в достъпна и увлекателна форма екскурзионния материал

• Адаптира изложението според типа туристи и техните интереси

Компетентности

• Провежда беседите професионално в съответствие с контролния текст (пътната информация) и методическата разработка

Резултат от учене 9.6:

Изпраща туристите при отпътуване

Знания

• Посочва необходимите действия за подготовка за отпътуване

• Изрежда последователно задачите на екскурзовода преди изпращане на туристите

Умения

• Проверява готовността на туристите за заминаване

• Финализира документално престоя в мястото за настаняване

• Извършва проверка на туристите по списък

• Организира транспортирането до мястото на отпътуване

Компетентности

• Способен е да организира адекватно и спокойно изпращане на туристите съгласно указанията за възложителя

Резултат от учене 9.7:

Оформя документи, свързани с екскурзията

Знания

• Изброява необходимите документи, за които отговаря екскурзоводът по време на екскурзията

• Дефинира значението на всеки документ за нормалното протичане на програмата

• Различава видове първични счетоводни документи

Умения

• Подготвя необходимите документи (програма, пътни карти, анкети, договори и др.)

• Оформя първични счетоводни документи

• Изготвя доклад за проведената програма с групата

Компетентности

• Самостоятелно и акуратно подготвя необходимите документи за спокойно провеждане на екскурзията

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на писмен изпит

Средство 2:

• Изпълнение на практическа задача

Условия за провеждане на оценяването:

За средство 1:

• Учебен кабинет

За средство 2:

• Реална работна среда

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Демонстрира задълбочени познания относно посрещането, настаняването на туристите, запознаването с програмата и условията на престоя, съпровождането на туристите по време на екскурзията, провеждане за екскурзоводска беседа и изпращането на туристите

За средство 2:

• Извършва подходящи дейности при посрещане, настаняване, съпровождане и изпращане на туристи и изнасяне на беседа по критериите, определени в предварително дефинирано задание

Наименование на единицата:

Спазване на професионалната етика в екскурзионното обслужване

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Екскурзовод

Ниво по НКР:

4 - 5

Ниво по ЕКР:

4 - 5

Резултат от учене 10.1:

Спазва професионалната етика в своята работа

Знания

• Посочва принципите, правилата и изискванията на професионалната етика

• Познава националните и международните практики в екскурзоводското обслужване

• Описва принципите за конфиденциалност, свързани с боравене с чувствителна лична информация

Умения

• Спазва принципите, правилата и изискванията на професионалната етика

• Прилага националните и международните практики в екскурзоводското обслужване в своята дейност

• Спазва принципите за конфиденциалност, свързани с боравене с чувствителна лична информация

Компетентности

• Способен е да спазва точно и отговорно принципите на професионалната етика в своята работа, като се съобразява с нормите, свързани с боравене с чувствителна лична информация

Резултат от учене 10.2:

Предоставя професионално екскурзоводско обслужване

Знания

• Описва ролята на екскурзовода за формирането на позитивни впечатления на туристите

• Посочва елементите на професионалното екскурзоводско обслужване

• Дефинира значението на културата на речта на екскурзовода

• Разбира задълженията и отговорностите си за осигуряване на качествено екскурзоводско обслужване

• Обяснява ползите от предоставяне на надеждна и точна информация на туристите

Умения

• Отнася се с уважение и внимание към личността на туриста

• Проявява гостоприемство, такт и толерантност

• Внушава уважение към страната, природните и културно-историческите забележителности и постиженията на туристическата индустрия

• Спазва професионален етикет

• Прилага ораторско майсторство и спазва култура на речта при водене на беседи

• Полага усилия туристите да се отнасят с грижа към природата и околната среда

• Осигурява на туристите надеждна, точна и вярна информация във всички свои беседи

Компетентности

• Способен е да осъществява професионално служебните си ангажименти по обезпечаване на качествена екскурзоводска услуга

Резултат от учене 10.3:

Осигурява защита на интересите на туристите

Знания

• Посочва задълженията и отговорностите на туристите съгласно сключения договор

• Описва правата на туристите като ползватели на туристическа услуга

• Обяснява връзката между защита на интересите на туристите и постигането на висока удовлетвореност от услугата

Умения

• Защитава правата и интересите на туристите по време на тяхното обслужване

• Отнася се с грижа при осигуряване на удобство и достатъчна информация на туристите

• Осигурява необходимата дискретност при обслужване на туристите

Компетентности

• Способен е да осигури качествено екскурзоводско обслужване при спазване на професионалната етика и зачитане на интересите на туристите

Резултат от учене 10.4:

Надгражда професионалната си компетентност

Знания

• Идентифицира възможности за професионалното си развитие

• Посочва новостите в туристическия бранш

Умения

• Прилага в практиката си новостите в туристическия сектор

• Осигурява своевременно повишаване на квалификацията

• Търси възможности за актуализиране на професионалните си качества

Компетентности

• Постига професионално развитие, като прилага новостите в бранша

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на писмен изпит

Средство 2:

• Решаване на казус по зададена ситуация

Условия за провеждане на оценяването:

За средство 1:

• Учебен кабинет

За средство 2:

• Реална работна среда

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Демонстрира задълбочени познания относно професионална етика в туризма, етикет на поведение на екскурзовода, култура на речта, обезпечаване на защита на интересите на туристите при различни ситуации

За средство 2:

• Вярно, точно и мотивирано решава поставения казус

Наименование на единицата:

Извършване на действия при непредвидени ситуации по време на екскурзията

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Екскурзовод

Ниво по НКР:

4 - 5

Ниво по ЕКР:

4 - 5

Резултат от учене 11.1:

Реагира адекватно при проблем с поведението на турист

Знания

• Описва проблемни поведения, които могат да възникнат по време на екскурзия (агресия, злоупотреба с алкохол, провокиране на конфликти и др.)

• Посочва начините за овладяване на проблем с поведението на турист

• Разбира въздействието на проблемно поведение на турист върху протичането на екскурзията

Умения

• Предвижда вероятност от възникване на проблем с поведение на турист

• Взема превантивни мерки за предотвратяване на проблемно поведение на турист

• Овладява проблемно поведение на турист

Компетентности

• Способен е да се справи адекватно с овладяването на турист/група туристи с проблемно поведение с оглед обезпечаване нормалния ход на екскурзията

Резултат от учене 11.2:

Реагира своевременно при проблем със здравословното състояние на турист

Знания

• Изрежда начините за действия при възникване на здравословен проблем с турист

• Познава особеностите на застраховките за туристи и необходимите действия за използването им

• Описва правилата за оказване на първа помощ при здравословен проблем с турист

Умения

• Действа своевременно при възникване на проблем със здравословното състояние на турист

• Спазва правилата за първа помощ при проблем със здравословното състояние на турист

Компетентности

• Способен е да реагира бързо и адекватно при възникване на проблем със здравословното състояние на турист съобразно правилата за оказване на първа помощ

Резултат от учене 11.3:

Реагира адекватно при други непредвидени обстоятелства

Знания

• Посочва възможните непредвидени обстоятелства, които могат да възникнат по време на екскурзия (кражба, обир, загуба на турист, повреда на транспортно средство, излизане от графика на екскурзията и др.)

• Посочва начините за действие при непредвидени обстоятелства

Умения

• Действа своевременно при възникване на непредвидено обстоятелство (кражба, обир, загуба на турист, повреда на транспортно средство, излизане от графика на екскурзията и др.)

• Осъществява контакт с органите на местното самоуправление и компетентните органи и институции за разрешаване на възникналия проблем

Компетентности

• Способен е самостоятелно или в екип да действа адекватно за разрешаване на възникнал непредвиден проблем с турист

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на писмен изпит

Средство 2:

• Практическа задача

Условия за провеждане на оценяването:

За средство 1:

• Учебен кабинет

За средство 2:

• Реална работна среда

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Демонстрира задълбочени познания относно действие при проблем с поведение на турист, възникване на здравословен проблем с турист и разрешаване на непредвидена ситуация по време на екскурзията

За средство 2:

• Мотивирано избира най-подходящите действия в определената непредвидена ситуация по време на екскурзия

Наименование на единицата:

Здравословни и безопасни условия на труд (ЗБУТ)

Ниво по НКР:

5

Ниво по ЕКР:

5

Наименование на професията:

Екскурзовод

Ниво по НКР:

4 - 5

Ниво по ЕКР:

4 - 5

Резултат от учене 12.1:

Създава организация за осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд на работното място

Знания

• Описва в детайли разпоредбите за осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд

• Посочва основните елементи на организацията за осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд

• Описва в детайли рисковете за здравето и безопасността при извършваната трудова дейност и при трудовите дейности, свързани с конкретната професионална квалификация

• Познава в детайли необходимите мерки за защита и средствата за сигнализация и маркировка за осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд

• Назовава разпоредбите за провеждане на инструктаж на работещите по правилата за осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд

Умения

• Контролира процеса по изготвяне на инструкции за осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд

• Организира извършването на трудовите дейности при спазване на нормативните разпоредби за осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд

• Извършва контрол (при необходимост) на изпълнението на трудовите дейности при спазване на разпоредбите за осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд

• Инструктира работещите по правилата за осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд

• Разпознава рисковете за здравето и безопасността при различни трудови дейности

• Използва средствата за сигнализация и маркировка за осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд

Компетентности

• Участва в създаването на организация за осигуряване на безопасни условия на работа

• Проявява отговорност към останалите участници в трудовия процес

• Предприема мерки за предотвратяване, намаляване и ограничаване на рисковете за здравето и за безопасност на работното място при различните трудови дейности

Резултат от учене 12.2:

Създава организация за осъществяване на превантивна дейност по опазване на околната среда

Знания

• Посочва разпоредбите за опазване на околната среда при конкретната трудова дейност

• Изброява в детайли рисковете от замърсяване на околната среда при конкретната трудова дейност и при свързаните трудови дейности

• Описва основните изисквания за разделно събиране на отпадъци

• Посочва разпоредбите за съхранение, използване и изхвърляне на опасни продукти

Умения

• Организира сортирането и съхранението на опасни продукти и излезли от употреба материали, консумативи и др. при спазване на технологията за събиране и рециклиране

• Контролира сортирането и съхранението на опасни продукти и излезли от употреба материали, консумативи и др. при спазване на технологията за събиране и рециклиране

Компетентности

• Притежава екологично съзнание за опазване на околната среда

• Анализира причините за екологично замърсяване

• Участва в разработването на правила за опазване на околната среда

• Следи за спазване на изискванията и правилата за опазване на околната среда

Резултат от учене 12.3:

Създава организация за овладяването на рискови и аварийни ситуации

Знания

• Познава нормативните разпоредби за осигуряване на аварийна безопасност

• Познава в детайли основните изисквания за осигуряване на аварийна безопасност

• Обяснява стъпките за действия при аварии и аварийни ситуации

• Обяснява видовете травми и методите за оказване на първа помощ

• Познава реда за разследване на трудови злополуки

Умения

• Използва терминологията за описване на аварийните ситуации

• Създава организация за осъществяване на контрол по спазване мерките за пожарна и аварийна безопасност

• Координира действията на работния екип при аварии и опасни ситуации

• Разпознава опасните ситуации, които могат да възникнат по време на работа

• Оказва първа помощ на пострадали при авария

• Изброява основните рискове, които могат да доведат до аварии и аварийни ситуации

• Оказва първа помощ на пострадали при авария

Компетентности

• Организира овладяването на възникнал пожар и/или авария в съответствие с установените вътрешнофирмени правила за пожарна и аварийна безопасност

• Актуализира вътрешнофирмените правила за пожарна и аварийна безопасност

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на тест

Средство 2:

• Решаване на казус по зададен сценарий

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Учебен кабинет

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Владее теоретични знания за:

• хигиенните норми

• здравословните и безопасни условия на труд на работното място

• превантивната дейност за опазване на околната среда

• овладяването на аварийни ситуации и оказването на първа помощ на пострадали

За средство 2:

• Избира бързо най-адекватното поведение при зададената рискова ситуация

• Вярно и точно определя необходимите действия за оказване на първа помощ

Наименование на единицата:

Икономика

Ниво по НКР:

5

Ниво по ЕКР:

5

Наименование на професията:

Екскурзовод

Ниво по НКР:

4 - 5

Ниво по ЕКР:

4 - 5

Резултат от учене 13.1:

Познава основите на пазарната икономика

Знания

• Дефинира същността на общата теория на пазарната икономика

• Познава задълбочено основните икономически проблеми - оскъдност, ресурси, избор

• Знае ролята на държавата в пазарната икономика

• Познава задълбочено основните икономически субекти в бизнеса

Умения

• Прилага принципите на пазарната икономика в дейността си

• Прави анализ на успешни практически примери за управление на различни бизнес начинания

Компетентности

• Способен е да анализира успешни практически примери за управление на бизнес начинания, като обяснява ролята на всеки икономически субект, ангажиран в бизнеса

Резултат от учене 13.2:

Познава основните характеристики на дейността във фирмата

Знания

• Познава основите на пазарното търсене

• Описва принципите на пазарното предлагане

• Дефинира основни икономически понятия - приходи, разходи, печалба, рентабилност

Умения

• Прилага принципите на пазарно търсене и предлагане в дейността си

• Обяснява основни икономически понятия в контекста на дейността на фирмата

Компетентности

• Способен е да анализира основните икономически принципи в контекста на дейността на дадена фирма и на тази основа да предлага нови идеи за оптимизиране на дейността с цел повишаване на ефективността

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Писмен изпит/тест

Средство 2:

• Решаване на казус по зададен сценарий

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Учебен кабинет

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Владее основните теоретични знания в областта на икономиката

За средство 2:

• Вярно, точно и мотивирано определя действията за разрешаване на проблема в зададения казус/сценарий

Наименование на единицата:

Предприемачество

Ниво по НКР:

5

Ниво по ЕКР:

5

Наименование на професията:

Екскурзовод

Ниво по НКР:

4 - 5

Ниво по ЕКР:

4 - 5

Резултат от учене 14.1:

Познава основите на предприемачеството

Знания

• Описва същността на предприемачеството

• Обяснява принципите на предприемаческата дейност

• Посочва видовете предприемачески умения

Умения

• Анализира предприемаческите процеси, свързани с дейността му

• Анализира практически примери за успешно управление на дейността на организацията

Компетентности

• Предлага нови идеи за оптимизиране изпълнението на трудовите дейности

Резултат от учене 14.2:

Формира предприемаческо поведение

Знания

• Посочва характеристиките на предприемаческото поведение

• Изрежда видовете предприемаческо поведение

• Описва факторите, които влияят върху предприемаческото поведение

Умения

• Прилага в дейността си подходящи предприемачески идеи

• Идентифицира нови пазарни възможности

• Преценява необходимостта от промени, свързани с подобряване на работата

Компетентности

• Способен е да предложи решения за повишаване ефективността на дейността

Резултат от учене 14.3:

Участва в разработването на бизнес план

Знания

• Изброява основните елементи, изисквания и етапи при разработване на бизнес план

• Посочва факторите на обкръжаващата пазарна среда

• Изброява влиянието на факторите от обкръжаващата пазарна среда върху дейността на фирмата

Умения

• Спазва изискванията за разработване на бизнес план

• Следва етапите при разработване на бизнес план

• Анализира възможностите за развитие на фирмата

Компетентности

• Самостоятелно или в екип разработва проект на бизнес план

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на тест

Средство 2:

• Решаване на казус по зададен сценарий

Средство 3:

• Разработване в екип на бизнес план на фирмата по предварително дефинирано задание

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1, 2 и 3:

• Учебен кабинет

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Владее основните теоретични постановки в областта на икономиката и пред-приемачеството

За средство 2:

• Вярно, точно и мотивирано определя действията за разрешаване на описания проблем в зададения казус/сценарий

За средство 3:

• Участва в разработването на бизнес плана на фирмата според изискванията на предварително дефинираното задание

Наименование на единицата:

Комуникация и чужд език

Ниво по НКР:

5

Ниво по ЕКР:

5

Наименование на професията:

Екскурзовод

Ниво по НКР:

4 - 5

Ниво по ЕКР:

4 - 5

Резултат от учене 15.1:

Общува ефективно в работния екип

Знания

• Посочва отделните длъжности в екипа

• Описва взаимоотношенията и йерархичните връзки в екипа

Умения

• Спазва йерархията в екипа

• Осъществява комуникация в екипа

Компетентности

• Комуникира ефективно с всички участници в трудовия процес съобразно работния протокол

• Поема отговорности при работа в екип

Резултат от учене 15.2:

Води ефективна бизнес комуникация

Знания

• Описва нормите за ефективна бизнес комуникация

• Посочва правилата при вербална и невербална комуникация

• Посочва ефективното поведение при конфликти

• Изброява правилата и изискванията за ефективна делова кореспонденция

Умения

• Спазва нормите за ефективна бизнес комуникация

• Съдейства за решаване на конфликтни ситуации

• Прилага изискванията при водене на делова кореспонденция

• Предлага необходимата информация за удовлетворяване изискванията на клиентите

Компетентности

• Провежда ефективна комуникация с потребителите на туристически услуги съобразно индивидуалните им характеристики

• Провежда разговор с клиенти с цел консултиране и съгласуване на услуги

• Разбира и уважава изискванията на клиентите, като защитава интересите на организацията

Резултат от учене 15.3:

Ползва чужд език, свързан с професионалната дейност

Знания

• Познава основната професионална терминология на чужд език

• Изброява източници за информация в професионалната област на чужд език

• Изрежда основните области на приложимост на чужд език по професията

Умения

• Чете и разбира професионални текстове на чужд език (специализирана литература, техническа документация и др.)

• Ползва чужд език при търсене на информация от интернет и други източници

• Ползва чужд език (писмено и говоримо) при комуникация с партньори и клиенти

Компетентности

• Владее чужд език на ниво, позволяващо му да осъществява ефективна комуникация по професионални теми

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на тест

Средство 2:

• Провеждане на разговори по професионални теми на чужд език

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Учебен кабинет

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Демонстрира задълбочени знания относно ефективното общуване в работна среда

За средство 2:

• Провежда ползотворни разговори по професионални теми на чужд език

Наименование на единицата:

Използване на информационни и комуникационни технологии (ИКТ) в професионалната дейност

Ниво по НКР:

5

Ниво по ЕКР:

5

Наименование на професията:

Екскурзовод

Ниво по НКР:

4 - 5

Ниво по ЕКР:

4 - 5

Резултат от учене 16.1:

Обработва информация с ИКТ

Знания

• Изброява интернет търсачки и мотивира избора си на определени сред тях

• Обяснява употребата на филтри и оператори за търсене

• Знае за съществуването на невярна или подвеждаща информация в интернет и начини за оценка на надеждността ѝ

• Обяснява същността на уебканалите (RSS и др.) за получаване на информация

• Посочва начините за съхранение на цифрова информация на различни електронни носители

• Изрежда начините за формиране на поддиректории (папки)

• Изброява начините за преместване на файлове от една поддиректория (папка) в друга

• Посочва различни програми за възпроизвеждане на даден тип цифрово съдържание (текст, изображение, аудио, видео)

• Изброява различни доставчици на облачни услуги

Умения

• Използва търсачка за намиране на информация, като прилага различни филтри и използва оператори за търсене (символи и други)

• Използва уебканали (RSS и др.) за получаване на информация

• Сравнява информацията в различни източници и оценява нейната надеждност с помощта на набор от допълващи се критерии

• Записва и съхранява в различни формати цифрово съдържание (текст, изображения, аудио, видео, уебстраници и др.) по класифициран начин, използвайки поддиректории (папки)

• Използва облачни услуги за съхранение на информация

• Възпроизвежда вече записано цифрово съдържание

Компетентности

• Демонстрира самостоятелно владеене на ИКТ при обработването на информация

Резултат от учене 16.2:

Използва различни комуникационни канали

Знания

• Изброява доставчици на услугата електронна поща

• Назовава софтуер за аудио- и видеоразговори

• Посочва доставчици на услуги за споделяне на файлове

• Обяснява принципите за онлайн пазаруване и плащане

• Изброява онлайн общности (социални мрежи), създадени за обмен на знания и опит в областта на професията

• Обяснява употребата на електронен подпис

Умения

• Използва електронна поща

• Използва разширени функции на софтуер за аудио- и видеоразговори

• Споделя файлове, спазвайки правилата на онлайн комуникацията

• Използва множество електронни услуги, като пазаруване онлайн, електронно банкиране, взаимодействие с държавни институции и др.

• Използва електронен подпис за авторизация

• Обменя знания и опит в онлайн общности

Компетентности

• Демонстрира свободно владеене на ИКТ при онлайн комуникация

Резултат от учене 16.3:

Формира цифрово съдържание с ИКТ

Знания

• Посочва функционалностите на софтуерите за формиране и редакция на цифрово съдържание от различен тип (текст, таблици, изображения, аудио, видео)

• Описва функционалностите на редакторите за формиране и поддръжка на шаблонни интернет страници и/или блогове

Умения

• Формира сложно цифрово съдържание (текст, таблици, изображения, аудио, видео) с различни оформления

• Редактира и оформя цифрово съдържание, създадено от друг

• Използва редактори за формиране и поддръжка на шаблонни интернет страници и/или блогове

Компетентности

• Демонстрира свободно владеене на ИКТ при формирането на електронно съдържание

Резултат от учене 16.4:

Осигурява сигурност при работа с ИКТ

Знания

• Посочва голяма част от известните рискове за сигурността при работа онлайн

• Знае функциите на защитните стени и на антивирусните програми

• Изброява начините за защита на файлове с криптиране или с пароли

• Знае за въздействието на цифровите технологии върху ежедневния живот и околната среда

Умения

• Идентифицира подвеждащи и/или злонамерени съобщения и интернет страници

• Активира филтри на електронна поща против спам

• Разпознава файлове, представляващи злонамерен софтуер

• Променя настройките на защитната стена и на антивирусната програма

• Защитава файлове с криптиране или с пароли

• Прилага мерки за пестене на енергия

Компетентности

• Способен е да защити комплексно от злонамерени действия електронната среда, в която работи

Резултат от учене 16.5:

Решава проблеми при работа с ИКТ

Знания

• Посочва начините за решаване на рутинни проблеми при използването на цифрови технологии

• Описва начините за инсталиране/преинсталиране на операционна система и друг софтуер

• Посочва възможностите за актуализиране на собствените си цифрови умения

Умения

• Избира и инсталира най-подходящия инструмент, устройство, приложение, софтуер или услуга за решаване на проблеми

• Променя настройките и опциите на операционната система или друг софтуер при решаване на проблеми

Компетентности

• Способен е самостоятелно да разреши нерутинен проблем, възникнал при работа с ИКТ

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Изпълнение на задача, свързана с намирането на информация в интернет по зададена тема, нейното съхранение и възпроизвеждане

Средство 2:

• Изпълнение на задача, свързана със споделянето на файл в интернет пространството и изпращане на връзка (линк) за сваляне до друг потребител по електронната поща

Средство 3:

• Изпълнение на задача, свързана с формирането, редакцията и оформлението на цифрово съдържание

Средство 4:

• Изпълнение на задача, свързана с противодействие срещу злонамерено електронно съобщение

Средство 5:

• Изпълнение на задача, свързана с инсталирането, преинсталирането и промяната на настройки на устройство и съпътстващия го софтуер

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1, 2, 3, 4 и 5:

• Учебен/компютърен кабинет

• Персонален компютър или лаптоп

• Достъп до интернет

Критерии за оценяване:

За средства 1, 2, 3, 4 и 5:

• Поставените задачи са изпълнени самостоятелно и в рамките на предварително зададеното за това време. Демонстрирани са професионални знания, умения и компетентности, свързани с употребата на ИКТ

Наименование на единицата:

Организация на работния процес

Ниво по НКР:

5

Ниво по ЕКР:

5

Наименование на професията:

Екскурзовод

Ниво по НКР:

4 - 5

Ниво по ЕКР:

4 - 5

Резултат от учене 17.1:

Организира работния процес

Знания

• Описва структурата на организациите в туристическия сектор

• Посочва методи за нормиране на работния процес

• Дефинира планирането на ресурси, свързани с работния процес

• Цитира нормативните документи, свързани с професията

Умения

• Планира работния процес

• Съставя график на работните задачи

• Спазва основните нормативни актове, свързани с професията

Компетентности

• Ефективно организира работния процес

• Мотивира необходимостта от промени в работата

• Предлага начини за подобряване на работната дейност

Резултат от учене 17.2:

Отговаря за разпределението на дейностите в работния процес

Знания

• Изброява видовете дейности в туристическото обслужване

• Посочва изискванията за изпълнение на видовете дейности

• Описва начините за организация на дейностите в работния процес

Умения

• Организира дейностите в туристическото обслужване

• Спазва и следи етичните норми на поведение

• Участва в изграждането на ефективна работна среда

Компетентности

• Ефективно разпределя и планира дейностите

• Създава и поддържа етична работна среда

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на тест

Средство 2:

• Решаване на казус по зададен сценарий

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Учебен кабинет

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Демонстрира задълбочено познаване на дейностите, свързани с организация на работния процес

За средство 2:

• Решава точно и вярно зададен казус по предварително дефинирани параметри

Наименование на единицата:

Принципи на организация и развитие на туризма

Ниво по НКР:

5

Ниво по ЕКР:

5

Наименование на професията:

Екскурзовод

Ниво по НКР:

4 - 5

Ниво по ЕКР:

4 - 5

Резултат от учене 18.1:

Разграничава основни и допълнителни дейности в туризма

Знания

• Изброява основните и допълнителните дейности в туризма

• Посочва основните характеристики на туроператорската дейност

• Описва основните туристически услуги

• Изрежда допълнителните туристически услуги

• Обяснява изискванията за предоставяне на туристически услуги

Умения

• Предлага основните туристически услуги

• Предлага допълнителните туристически услуги

• Прилага изискванията за предоставяне на туристически услуги

Компетентности

• Способен е да разграничи видовете дейности в туризма и изискванията за предоставяне на туристически услуги

Резултат от учене 18.2:

Следва технологията на туристическото обслужване

Знания

• Изброява законите и нормативните актове, които регламентират туристичес-ката дейност

• Посочва изискванията за събиране и използване на лични данни на туристите

• Описва ключовите характеристики на туристическото обслужване

• Изброява изискванията за осигуряване на туристическо обслужване

• Посочва условията за осигуряване на качество в туристическото обслужване

Умения

• Спазва законите и нормативните актове, които регламентират туристическата дейност

• Спазва изискванията за събиране и използване на лични данни на туристите

• Прилага технологията на туристическо обслужване

• Спазва изискванията за осигуряване на качество в туристическото обслужване

Компетентности

• Способен е самостоятелно да следва технологията на туристическо обслужване, като спазва установените изисквания

Резултат от учене 18.3:

Осъществява промоция и реклама на туристическия продукт

Знания

• Дефинира значението на промоцията и рекламата в туризма

• Посочва видовете очаквания на туристите по отношение на туристическия продукт

• Описва елементите на промоцията и рекламата на туристическия продукт

Умения

• Прилага изискванията за промоция и реклама на туристическия продукт

• Участва при осъществяването на промоция и реклама на туристическия продукт

Компетентности

• Способен е да осъществява самостоятелно дейности, свързани с промотиране и рекламиране на туристическия продукт

Резултат от учене 18.4:

Обслужва туристи със специални потребности

Знания

• Описва особеностите при обслужване на туристи със специални потребности според степента на самостоятелност

• Посочва подходящи туристически дейности за туристи със специални потребности

• Изброява условията за осигуряване на безопасността на туристите със специални потребности

Умения

• Ориентира се за специалните потребности и възможности на туристите

• Подбира подходящи туристически дейности за туристи със специални потребности

• Оценява рисковете за туристи със специални потребности

Компетентности

• Осигурява адекватно и безопасно обслужване на туристи със специални потребности

Резултат от учене 18.5:

Открива възможностите за развитие на туристическия продукт

Знания

• Дефинира значението на развитието на туристическия продукт

• Описва условията за развитие на туристическия продукт

Умения

• Осигурява разнообразие и творчески характер на туристическия продукт

• Провокира реакция и оценка на качеството от страна на туристите

• Прилага подходи за развитие на туристическия продукт

• Спазва условията за развитие на туристическия продукт

Компетентности

• Способен е да организира дейности, свързани с развитие на туристическия продукт

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на тест

Средство 2:

• Решаване на казус

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Учебен кабинет

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Демонстрира задълбочени познания относно принципите на организация и развитие на туризма

За средство 2:

• Вярно, точно и мотивирано определя най-подходящите действия в зададения казус

Наименование на единицата:

Организиране на екскурзия

Ниво по НКР:

5

Ниво по ЕКР:

5

Наименование на професията:

Екскурзовод

Ниво по НКР:

4 - 5

Ниво по ЕКР:

4 - 5

Резултат от учене 19.1:

Проучва изискванията на клиентите

Знания

• Изброява начините за събиране на информация за нуждите на клиентите

• Разбира видовете нужди на клиентите на туристическа услуга

Умения

• Събира информация за нуждите на клиентите

• Съпоставя събраната информация с възможното предлагане на туристическа услуга

• Анализира събраната информация

Компетентности

• Способен е самостоятелно да проучи внимателно конкретните нужди на клиентите на туристическа услуга

Резултат от учене 19.2:

Планира етапите и програмата на екскурзията

Знания

• Посочва етапите на изготвяне на програма за екскурзия

• Описва логиката на подреждане на дейностите в програмата

Умения

• Структурира програма на екскурзията

• Спазва логиката при планиране на дейностите в програмата

Компетентности

• Способен е да планира прецизно програмата на екскурзията с всички необходими дейности при отчитане изискванията на клиента

Резултат от учене 19.3:

Създава организация за провеждане на екскурзията

Знания

• Посочва необходимите ресурси за обезпечаване на екскурзия

• Обяснява функциите на всеки участник в процеса по организиране на екскурзия

Умения

• Осигурява необходимите ресурси за обезпечаване на екскурзия

• Организира участниците, отговорни за обезпечаване на екскурзията

• Подготвя подробен финансов план

• Отговаря за финансовото обезпечаване на екскурзията

Компетентности

• Способен е да създаде организация за провеждане на екскурзията според изискванията на клиента

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на тест

Средство 2:

• Изпълнение на практическа задача, свързана с организиране на екскурзия

Условия за провеждане на оценяването:

За средство 1:

• Учебен кабинет

За средство 2:

•  Реална работна среда

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Демонстрира задълбочени познания относно етапите, ресурсите и принципите на организиране на екскурзия

За средство 2:

• Демонстрира способности за определяне изискванията на клиентите, планиране и организиране на екскурзия

Наименование на единицата:

Координира екипа, ангажиран с изпълнението на екскурзията

Ниво по НКР:

5

Ниво по ЕКР:

5

Наименование на професията:

Екскурзовод

Ниво по НКР:

4 - 5

Ниво по ЕКР:

4 - 5

Резултат от учене 20.1:

Участва в избора на екип за изпълнение на екскурзията

Знания

• Идентифицира необходимия човешки ресурс за изпълнение на екскурзията

• Посочва критерии за избор на екип, отговорен за изпълнението на екскурзията

Умения

• Събира информация за избор на екип

• Подбира екип за изпълнение на екскурзията

• Спазва изискванията за избор на екип

Компетентности

• Участва в избора на екип за изпълнение на екскурзията при спазване на определените критерии

Резултат от учене 20.2:

Инструктира екипа, ангажиран с изпълнението на екскурзията

Знания

• Описва правилата за инструктиране на екипа, ангажиран с изпълнението на екскурзията

• Изрежда последователно етапите при организиране на екскурзия

• Посочва задачите на всички членове в екипа, ангажиран с изпълнението на екскурзията

Умения

• Инструктира екипа за вида, целта и темата на екскурзията

• Ориентира екипа за маршрута на екскурзията

• Запознава екипа с особеностите и изискванията за организиране на екскурзията (подготовка, резервации, проверка на местата за настаняване и провеждане на екскурзията)

• Разпределя задачите в екипа, отговорен за изпълнението на екскурзията

Компетентности

• Инструктира точно екипа за задачите, сроковете и правилата за изпълнение на екскурзията

Резултат от учене 20.3:

Контролира екипа, ангажиран с изпълнението на екскурзията

Знания

• Описва значението на контрола върху дейността на екипа

• Посочва методите за осъществяване на контрол върху екипа, ангажиран с изпълнението на екскурзията

Умения

• Изготвя график на дейностите на екипа

• Следи за спазването на графика

• Контролира текущото изпълнение на задачите и предприема мерки при неспазването им

Компетентности

• Способен е да осъществява контрол върху дейността на екипа, ангажиран с изпълнението на екскурзията, при спазване на изискванията на клиента

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на тест

Средство 2:

• Изпълнение на практическа задача, свързана с координиране на екипа, отговорен за екскурзията

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Учебен кабинет

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Демонстрира задълбочени познания относно сформирането на екип, даването на указания и осъществяването на мониторинг върху дейността на екипа, отговорен за изпълнението на екскурзията

За средство 2:

• Избира най-подходящите действия в зададената практическа задача

Наименование на единицата:

Подготовка за екскурзия

Ниво по НКР:

5

Ниво по ЕКР:

5

Наименование на професията:

Екскурзовод

Ниво по НКР:

4 - 5

Ниво по ЕКР:

4 - 5

Резултат от учене 21.1:

Комуникира с възложителя на услугата

Знания

• Посочва отговорностите на туроператора по отношение на екскурзията

• Описва нормативната уредба, касаеща дейността на фирмите в сферата на туризма

• Знае какви видове документи се използват при съпровождане на групи

Умения

• Получава възлагането на туристическо пътуване

• Общува с представител на клиента

• Подготвя документацията по обезпечаване на пътуването

Компетентности

• Способен е своевременно и ефективно да комуникира с възложителя във връзка с изпълнение на услугата

• Проявява готовност за предприемане на действия в случай на неизпълнение на дадена дейност според плана

Резултат от учене 21.2:

Изготвя методически план

Знания

• Запознат е с историята, географията, природните и културно-историческите забележителности на страната и обичаите на българския народ

• Посочва правилата за организация и провеждане на туристическа екскурзия

• Описва маршрута на екскурзията

• Описва елементите на програмата на екскурзията

• Посочва особеностите на работа с група туристи

Умения

• Спазва правилата за организация и провеждане на туристическа екскурзия

• Проучва маршрута на екскурзията

• Нанася на картата обектите

• Преценява особеностите на групата туристи

• Подбира необходимия материал за съставяне на контролен текст на екскурзията според темата

• Съставя методически разработки на екскурзията

Компетентности

• Способен е да разработи методически план, съобразен с програмата на екскурзията, възложена от туроператора, като избере най-подходящите методически похвати за показване и разказване

Резултат от учене 21.3:

Изготвя организационен план

Знания

• Запознат е с технологията на пътуването, определена в нормативната уредба според вида превозно средство

• Разбира темата на екскурзията

• Посочва последователността на дейностите в програмата

• Описва елементите от сценария на екскурзията

Умения

• Определя целите и задачите на екскурзията

• Планира продължителността за всяка от дейностите в програмата

• Информира се за изискванията при обектите, които ще бъдат посетени

• Подготвя насоки за туристите за изискванията и правилата в обектите

• Подготвя организация за обслужване на туристите пеша, с транспорт и комбиниран маршрут

Компетентности

• Способен е в екип да разработи организационен план, съобразен с програмата на екскурзията, възложена от туроператора

• Способен е да адаптира организационния план при възникване на непредвидени ситуации

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на тест

Средство 2:

• Изпълнение на практическа задача

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Учебен кабинет

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Демонстрира задълбочени познания относно подготовката за екскурзия

За средство 2:

• Точно и вярно разработва методически и/или организационен план по конкретно задание

Наименование на единицата:

Екскурзионно обслужване на туристи

Ниво по НКР:

5

Ниво по ЕКР:

5

Наименование на професията:

Екскурзовод

Ниво по НКР:

4 - 5

Ниво по ЕКР:

4 - 5

Резултат от учене 22.1:

Посреща туристите

Знания

• Описва етапите на подготовката преди посрещане на туристите

• Запознат е с условията за пристигането на туристите

• Посочва особеностите при посрещане на групи туристи според вида транспорт

Умения

• Осъществява подготовка за посрещането на туристите

• Следва условията за пристигането на туристите

• Съобразява се с особеностите при посрещане според вида транспорт

• Проверява по списък пристигналите туристи

Компетентности

• Способен е самостоятелно да посрещне туристи, като спазва особеностите и условията на пристигане

Резултат от учене 22.2:

Осъществява трансфер и настаняване на туристите

Знания

• Описва възможностите за трансфер на туристи

• Изброява последователно етапите, които се следват при настаняване на туристите

• Запознат е с необходимите документи, които са нужни за настаняването

Умения

• Осигурява транспортирането до обектите за настаняване

• Контролира количествения състав на групите

• Настанява туристите по списък

• Проверява условията по настаняването

• Реагира за отстраняването на несъответствия с договорените условия по настаняването

Компетентности

• Самостоятелно осъществява трансфер и настаняване на туристите, като спазва определените изисквания

Резултат от учене 22.3:

Запознава туристите с програмата на екскурзията

Знания

• Запознат е с логиката на протичане на програмата

• Обяснява връзката между различните елементи в програмата

• Разбира съдържанието на екскурзията

Умения

• Информира туристите за детайлите от програмата

• Информира туристите за правила, графици, условия на хранене, транспортни услуги

• Ориентира се за нагласите на групата туристи

• Предлага допълнителни услуги (екскурзии)

Компетентности

• Внимателно и точно запознава туристите с програмата на екскурзията и правилата за нейното спокойно протичане

Резултат от учене 22.4:

Придружава туристите при осъществяваните мероприятия от програмата

Знания

• Описва принципите за нормално протичане на дейностите от програмата

• Идентифицира причини за евентуални промени в програмата

Умения

• Изпълнява дейностите от програмата на екскурзията

• Преценява темпото и ритъма на провеждане на екскурзията

• Обновява информацията, използвана по време на екскурзията

• Разработва нови теми и маршрути при необходимост

Компетентности

• Способен е самостоятелно и професионално да води туристите при осъществяване на дейностите от програмата, като осигури пълно взаимодействие между всички участници

Резултат от учене 22.5:

Изнася информационни беседи

Знания

• Обяснява методиката на построяване и онагледяване на беседите

• Запознат е с начините за оформяне на екскурзионен материал

• Обяснява подходи за съчетаване на екскурзоводско майсторство с водене на туристическа група

Умения

• Подбира екскурзионен материал

• Владее похвати на екскурзионния разказ и показ

• Поднася на туристите в достъпна и увлекателна форма екскурзионния материал

• Адаптира изложението според типа туристи и техните интереси

Компетентности

• Провежда беседите професионално в съответствие с контролния текст (пътната информация) и методическата разработка

Резултат от учене 22.6:

Изпраща туристите при отпътуване

Знания

• Посочва необходимите действия за подготовка за отпътуване

• Изрежда последователно задачите на екскурзовода преди изпращане на туристите

Умения

• Проверява готовността на туристите за заминаване

• Финализира документално престоя в мястото за настаняване

• Извършва проверка на туристите по списък

• Организира транспортирането до мястото на отпътуване

Компетентности

• Способен е да организира адекватно и спокойно изпращане на туристите съгласно указанията за възложителя

Резултат от учене 22.7:

Оформя документи, свързани с екскурзията

Знания

• Изброява необходимите документи, за които отговаря екскурзоводът по време на екскурзията

• Дефинира значението на всеки документ за нормалното протичане на програмата

• Различава видове първични счетоводни документи

Умения

• Подготвя необходимите документи (програма, пътни карти, анкети, договори и др.)

• Оформя първични счетоводни документи

• Подготвя подробен финансов отчет

Компетентности

• Самостоятелно и акуратно подготвя необходимите документи за спокойно провеждане на екскурзията

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на писмен изпит

Средство 2:

• Изпълнение на практическа задача

Условия за провеждане на оценяването:

За средство 1:

• Учебен кабинет

За средство 2:

• Реална работна среда

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Демонстрира задълбочени познания относно посрещането, настаняването на туристите, запознаването с програмата и условията на престоя, съпровождането на туристите по време на екскурзията, провеждане за екскурзоводска беседа и изпращането на туристите

За средство 2:

• Избира най-подходящите действия при посрещане, настаняване, съпровождане и изпращане на туристи и изнасяне на беседа по критериите, определени в предварително дефинирано задание

Наименование на единицата:

Спазване на професионалната етика в екскурзионното обслужване

Ниво по НКР:

5

Ниво по ЕКР:

5

Наименование на професията:

Екскурзовод

Ниво по НКР:

4 - 5

Ниво по ЕКР:

4 - 5

Резултат от учене 23.1:

Спазва професионалната етика в своята работа

Знания

• Посочва принципите, правилата и изискванията на професионалната етика

• Познава националните и международните практики в екскурзоводското обслужване

• Описва принципите за конфиденциалност, свързани с боравене с чувствителна лична информация

Умения

• Спазва принципите, правилата и изискванията на професионалната етика

• Прилага националните и международните практики в екскурзоводското обслужване в своята дейност

• Спазва принципите за конфиденциалност, свързани с боравене с чувствителна лична информация

Компетентности

• Способен е да спазва точно и отговорно принципите на професионалната етика в своята работа, като се съобразява с нормите, свързани с боравене с чувствителна лична информация

Резултат от учене 23.2:

Предоставя професионално екскурзоводско обслужване

Знания

• Описва ролята на екскурзовода за формиране на позитивни впечатления на туристите

• Посочва елементите на професионалното екскурзоводско обслужване

• Дефинира значението на културата на речта на екскурзовода

• Разбира задълженията и отговорностите си за осигуряване на качествено екскурзоводско обслужване

• Обяснява ползите от предоставяне на надеждна и точна информация на туристите

Умения

• Отнася се с уважение и внимание към личността на туриста

• Проявява гостоприемство, такт и толерантност

• Внушава уважение към страната, природните и културно-историческите забележителности и постиженията на туристическата индустрия

• Спазва професионален етикет

• Прилага ораторско майсторство и спазва култура на речта при водене на беседи

• Полага усилия туристите да се отнасят с грижа към природата и околната среда

• Осигурява на туристите надеждна, точна и вярна информация във всички свои беседи

Компетентности

• Способен е да осъществява професионално служебните си ангажименти по обезпечаване на качествена екскурзоводска услуга

Резултат от учене 23.3:

Осигурява защита на интересите на туристите

Знания

• Посочва задълженията и отговорностите на туристите съгласно сключения договор

• Описва правата на туристите като ползватели на туристическа услуга

• Обяснява връзката между защита на интересите на туристите и постигането на висока удовлетвореност от услугата

Умения

• Защитава правата и интересите на туристите по време на тяхното обслужване

• Отнася се с грижа при осигуряване на удобство и достатъчна информация на туристите

• Осигурява необходимата дискретност при обслужване на туристите

Компетентности

• Способен е да осигури качествено екскурзоводско обслужване при спазване на професионалната етика и зачитане на интересите на туристите

Резултат от учене 23.4:

Надгражда професионалната си компетентност

Знания

• Идентифицира възможности за професионалното си развитие

• Посочва новостите в туристическия бранш

Умения

• Прилага в практиката си новостите в туристическия сектор

• Осигурява своевременно повишаване на квалификацията

• Търси възможности за актуализиране на професионалните си качества

Компетентности

• Постига професионално развитие, като прилага новостите в бранша

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на писмен изпит

Средство 2:

• Решаване на казус по зададена ситуация

Условия за провеждане на оценяването:

За средство 1:

• Учебен кабинет

За средство 2:

• Реална работна среда

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Демонстрира задълбочени познания относно професионална етика в туризма, етикет на поведение на екскурзовода, култура на речта, обезпечаване на защита на интересите на туристите при различни ситуации

За средство 2:

• Вярно, точно и мотивирано определя най-подходящите действия в зададената ситуация

Наименование на единицата:

Извършване на действия при непредвидени ситуации по време на екскурзията

Ниво по НКР:

5

Ниво по ЕКР:

5

Наименование на професията:

Екскурзовод

Ниво по НКР:

4 - 5

Ниво по ЕКР:

4 - 5

Резултат от учене 24.1:

Реагира адекватно при проблем с поведението на турист

Знания

• Посочва проблемни поведения, които могат да възникнат по време на екскурзия (агресия, злоупотреба с алкохол, провокиране на конфликти и др.)

• Описва начините за овладяване на проблем с поведението на турист

• Разбира въздействието на проблемно поведение на турист върху протичането на екскурзията

Умения

• Предвижда вероятност от възникване на проблем с поведение на турист

• Взема превантивни мерки за предотвратяване на проблемно поведение на турист

• Овладява проблемно поведение на турист

Компетентности

• Способен е да се справи адекватно с овладяването на турист/група туристи с проблемно поведение с оглед обезпечаване на нормалния ход на екскурзията

Резултат от учене 24.2:

Реагира своевременно при проблем със здравословното състояние на турист

Знания

• Изрежда начините за действия при възникване на здравословен проблем с турист

• Описва правилата за оказване на първа помощ при здравословен проблем с турист

Умения

• Действа своевременно при възникване на проблем със здравословното състояние на турист

• Спазва правилата за първа помощ при проблем със здравословното състояние на турист

Компетентности

• Способен е да реагира бързо и адекватно при възникване на проблем със здравословното състояние на турист съобразно правилата за оказване на първа помощ

Резултат от учене 24.3:

Реагира адекватно при други непредвидени обстоятелства

Знания

• Посочва възможните непредвидени обстоятелства, които могат да възникнат по време на екскурзия (кражба, обир, загуба на турист, повреда на транспортно средство, излизане от графика на екскурзията и др.)

• Изброява начините за действие при непредвидени обстоятелства

Умения

• Действа своевременно при възникване на непредвидено обстоятелство (кражба, обир, загуба на турист, повреда на транспортно средство, излизане от графика на екскурзията и др.)

• Осъществява контакт с органите на местното самоуправление и компетентните органи и институции за разрешаване на възникналия проблем

Компетентности

• Способен е в екип да действа адекватно за разрешаване на възникнало непредвидено обстоятелство по време на екскурзия

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на писмен изпит

Средство 2:

• Решаване на казус по зададена ситуация

Условия за провеждане на оценяването:

За средство 1:

• Учебен кабинет

За средство 2:

• Реална работна среда

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Демонстрира задълбочени познания относно действие при проблем с поведение на турист, възникване на здравословен проблем с турист, разрешаване на непредвидена ситуация по време на екскурзията

За средство 2:

• Вярно, точно и мотивирано определя най-подходящите действия в зададената ситуация